|
"津云"客户端 |
|||
天津北方网讯:今天天津电信开始正式销售4G网络终端,电信成为继移动之后第二家开通4G网络的运营商。相比较起来,同为三大运营商的中国联通则在这次4G网络建设方面走在了后面,除了在电视上进行喊口号式的宣传以外消费者并没有看到有什么实质性的动作。这让不少期待着4G资费大战的消费者感到非常的纳闷:3G时代最为积极的中国联通为什么会在4G方面比别人慢半拍?难道是在技术或者资金方面遇到了什么问题,制约了联通发展4G网络?近日,我们对次进行了调查:
3G时代拿得一手好牌 拖了4G的后腿
3G时代,中国三大运营商的网络制式各不相同,中国移动是TD-SCDMA、中国电信是CDMA,而中国联通则拿到了WCDMA网络。而WCDMA则是被认为迄今为止表现最好的3G网络,他凭借着更高的传输速度和拓展能力被众多国家所采用。正是凭借WCDMA网络的优势,联通在3G时代获得了高速的发展,不管是在网络建设和用户发展方面,都远超其他两大运营商。联通更是凭借着这一网络分流了大量的中国移动和中国电信的高端用户。
但是成也萧何败萧何,联通自打获得WCDMA牌照以后,在网络基础建设和移动终端话费补贴方面投入了大量的资金,直接造成联通净利润下滑,根据联通公布的数据显示,其去年第一季度的净利润仅为中国移动利润的6.8%,而且去年上半年的净利润刚刚超过50余亿元与中国移动的纯利相比相差甚远。整体赢利水平不佳,如果再在4G方面急行军,联通很有可能因为步子迈大了而“扯到蛋”。
网络基础设施建设不足 联通手机无信号
根据北方网掌握的数据,天津联通在2013年的投诉量居高不下。主要投诉热点仍旧集中在基础设施建设方面,例如:市区内经常会出现信号盲点,室内、地铁内无法拨打电话、3g上网无信号等问题,这一问题尤其在城乡结合部出现几率较高,例如北辰区的邱瑞家园小区,有居民就经常反应“联通手机信号跟以前的小灵通差不多,打电话我得去楼外头打…”、“手机上网就更别提了,屋外上网速度没问题,坐家里就不行,手机上网比移动的2G网速还慢”。在3G时代联通进行了急行军式的快速发展,但是基础设施建设和网络优化方面我们发现天津联通还有许多工作要做,虽然现在已经进入了流量消费时代,但是如果连最基础的通话都保证不了的话,在4G时代,很难留住那些费了九牛二虎之力吸引来的高端用户群体。
客户服务有待改进 高铁已经划分给街道管理?
近日我们北方网IT频道微博接到用户反映,其在乘坐津秦高铁的时候发现全程3G信号基本都没有,手机根本无法上网,尤其在天津东站到滨海站这一段路程,手机多次无信号并显示为“SOS”,此用户在微博上向天津联通客服反应情况的时候竟然遇到惊人答复:请您提交您遇到问题的具体街道和xx号楼、xx层…,天津联通客服如此机械式的工作态度和工作方式让此用户哭笑不得,吐槽到:高铁已经归街道管理了?
打铁还需自身硬
有目共睹,随着联通拿了一手3G好牌之后,其在基站建设和客户服务方面都做了很多的改进,不但率先进行微博、微信营销,更是凭借例如免费送流量等活动受到了不少消费者的欢迎。但是在这竞争更加激烈的4g时代,在这并不占有优势资源的时代,“基础设施建设”和“服务”这两张牌怎么打?是天津联通,以致于中国联通都需要好好去思考、去落实的事情,如果在3G时代运营商之间的竞争是“得网速者,得天下”,那么在4G时代运营商之间的竞争又将回归“得用户者,得天下”。而在这方面,天津联通还有较长的路要走。