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“新春快乐!我们是‘TCL新春有礼送礼小分队’,我们来给您送礼啦!”1月20日,TCL成都分公司总经理携专属服务工程师一起敲开了成都市詹先生的家门,这也标志着TCL TV+爱奇艺电视10万用户大回访活动正式启动。据悉,对用户进行如此大规模的回访,这在行业内尚属首次。而据了解,今年以来,TCL、爱奇艺已陆续公布了一系列服务升级政策,此次用户回访是其中的一个重磅举措,并由此拉开了TV+2014年服务大升级的序幕。
据悉,TV+是由全球著名彩电企业TCL与中国视频行业领导品牌爱奇艺联合推出,专为中国互联网家庭量身定制。TV+采用生态圈商业模式,即将事情交给了最专业的人去做,通过整合行业内最好的资源共同打造行业最好的产品,而服务是其中极为重要的一环。据了解,自TV+发布以来,其卓越的服务,赢得行业与消费者一致高度好评,上市不足4月,其销量就突破10万台。
据TCL多媒体中国区销售公司市场总监陈冰峰介绍,TV+此次大回访,将采取多种形式,对所有用户进行回访,除了各地分公司总经理上门拜访用户之外,TCL还将在TV+电视上为用户推送新春大拜年微调研二维码,用户只需扫描二维码即可参与调研赢大奖的活动。TCL也希望通过这种创新的调研方式,能了解用户对产品的使用情况,帮助他们解决各种使用上的疑难问题,并认真听取他们的对产品改进的意见和建议,以确保用户“100%用得放心、舒心”。
TCL新春有礼小分队一敲开成都詹先生家门,就代表TCL、爱奇艺,向他送上了新春惊喜大礼包,并祝福新年快乐。据了解,惊喜大礼包装有TV+专用摄像头、空鼠、清洁套装以及含有春联、福纸、红包在内的新春大礼包。随后,在詹先生家里,TV+服务工程师麻利地帮助检查了TV+网络环境,调试机顶盒,并针对他的疑问进行了耐心解答和指导。末后,工程师向詹先生递上名片,郑重地说:“从此我就是你们的TV+专属服务工程师,遇到任何问题,随时都可以联系我,我将很乐意为你们竭诚服务。”詹先生由衷感叹道,购买TV+想不到竟然还有这样的售后回访和服务,实在是意料不到的惊喜。
1月23日,TCL新春有礼小分队还来到了家住石家庄的卢老人家里。一个人独居在家的卢老伯,对TCL新春有礼小分队的上门感到十分意外和惊喜。专属工程师干脆利落为卢老伯进行了网络环境检测,并进行了答疑。之后,工程师还耐心帮助安装了TV+专用高清摄像头,指导卢老伯利用摄像头进行QQ登录。卢老伯激动地对工程师说:“TV+不仅可以看电视,你们还教会了视频聊天。这次买TV+真买对了!”
据悉,TV+10万用户大回访的全面开展,为TV+赢得了广大用户高度赞扬,一时间好评如潮。据陈冰峰透露,TCL、爱奇艺今后将把用户回访作为一项重要工作来抓,一直做下去并且做得更好,将其打造成为TV+的一大特色和重要标志。
另据了解,自1月以来,TCL、爱奇艺还陆续公布了一系列TV+服务政策,在已有的四大专业售后服务保障和“一地购机,全国联保”的基础上,再次推出了四大升级服务。其中,第一大服务,服务团队将免费为TV+用户搭建网络环境,实现100%联网率。第二大服务,免费调试和对码遥控器和机顶盒,免除繁复的调试过程,让用户一步到位享受“零折腾”直接使用体验;第三大服务,免费指导用户学习多种特色功能,轻松学会语音控制、多屏互动和智能应用,一举享受智能交互娱乐体验;第四大服务,免费提供VIP一对一专享服务,为每位用户配备一名专属服务工程师,进行一对一的售后服务。
陈冰峰告诉记者,春节期间,TV+服务不打烊,提供24×7全天候贴心服务,力求让所有TV+用户过上一个舒心年。除此之外,陈冰峰还透露,TCL还将为TV+用户重磅推出专属的“新春影院”专区,专区中是精心挑选的优秀贺岁片,让广大用户看得过瘾,过上一个其乐融融的春节。
“如此大规模地为消费者提供周到、专业的服务,在行业内前所未有,只有TCL做到了。”行业观察家对TV+服务升级大加赞赏。他表示,TV+服务全面升级不仅可让所有用户享受到超一流的售后服务,为TV+赢得良好的口碑,而且还将成为互联网电视行业的服务标杆,带动行业服务水平的整体提升,从而促进整个产业的快速发展。同时,该专家表示,TV+在行业打造独树一帜的服务优势,还将极大拉动其市场销售,他甚至预言,2014年TV+将强力巩固其在互联网电视行业的优势地位。