|
||||
天津北方网讯:百脑汇经过多年的经营、管理与探索,越发感觉一家企业若想在市场中得到长足的发展,除了提升自身的竞争力外,必须在专业化、特色化方面创出自己的经营优势。面对当下的市场环境,如何能让百脑汇这个品牌卖场突显出来,唯一的出路就是诚实有信的经营以及更高标准的服务。
在过去几年的商场运营以及管理中,我们认真贯彻落实工商局等职能部门下达各项标准,积极参与市、区职能部门组织的各种活动,营造守法经营、诚信经营的社会氛围工作要求,确保商品质量和服务质量,让顾客得到更多的实惠,在消费者中树立了良好的口碑。
2013年10月15日14:30,天津市工商局领导、各区县分局领导、各区县辖区内主办单位代表及有关新闻媒体人员等一行80人到百脑汇天津店进行争创天津市文明诚信市场验收工作,验收中店总李保成、副店总刘焕博分别详述了天津店6S管理、索证索票制度、先行赔付制度、诚信经营等一系列商场运营工作,期间市工商局领导对此进行了工作肯定,并提出了建议性意见,同时还参观了商场运营情况,尤其是对百脑汇索证索票制度给予了高度评价,这是天津市商贸街电子商场中唯一一家试点商场,同时也提出了期望,今后以百脑汇为品牌基础,使涉及周围商圈的其它商场进行效仿,做出亮点,为天津市电子行业做出表率。
一、百脑汇简介
百脑汇天津店于2004年11月开业。地处于天津科贸街黄金位置。天津百脑汇现由李保成总经理领军,是天津IT市场的领头羊,拥有坚强的管理团队、专业电脑医院维修、即时客诉服务、踏实严谨的6S管理,以及扎实的行销创意等。百脑汇始终秉持“享受科技就是现在”的经营理念,已成为中国电脑商场第一品牌。通过提供舒适自在的购物环境,先进的营销理念和完善的客户服务,获得商家及消费者的一致好评。
二、消费者维权体系
(一)营造安全舒适的购物环境。加强卫生、环境、安全等管理工作,制定落实交通疏散、人身安全等紧急预案措施,防患未然。
(二)充分利用与工商南开分局建立的“直通企业12315”、“消费维权服务站”等维权渠道,简化投诉流程,提供更快捷、更方便的售后服务。
(三)商场增加客诉服务热线及定岗台,增添服务亮点。每月进行评定、商家宣导,拟定奖惩办法。
(四)率先开展“先行赔付”制度,与场内商家签订“先行赔付协议”。涉及180余家商户289个席位,并进行了先行赔付储备金的储备。
(五)为商家席位统一安装亮照设施,规范场内各经营单位统一亮照、合法经营。
(六)与辖区内工商所积极联动开展制定“星级文明商家”评选活动,内容涵盖“质量、价格、服务、6S管理”四大类,29条评比项目。
(七)率先推行索证索票制度,从进货开始严把商品质量关。监督商家正规渠道订货,为消费者把好第一道质量关。
三、保护知识产权
与场内全体商家签订“保护知识产权协议”以及“拒绝假冒伪劣承诺书”。坚决抑制假冒侵权经营行为的发生,保障消费者权益不受侵害。
四、安全防范制度措施
百脑汇拥有完善的应急御案、规范的安全管理制度为了预防火患,提高消防防御意识。每年两次由南开消防区队对员工进行消防演习。
五、诚信宣传
百脑汇设计、制作系列宣传制品,内容涉及法律法规、商场各项规章制度,以及工商与商场管理部联络方式。将顾客投诉的处理透明化、规范化,使消费者在维权过程中有章可循、有法可依。
六、获奖殊荣
百脑汇积极开展诚信市场文明创建工作,通过不懈的努力和不断的自我提升与完善。分别在2010年荣获“诚信工作成就单位”、2011年荣获“市级诚文明诚信市场”等殊荣。