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9月23日消息,去哪儿网对外宣布,上线全新酒店点评平台,以全新的点评交互页面和用户鼓励机制,提升对于用户在旅行前决策的参考价值,增加用户粘性和忠诚度。据了解,去哪儿网将通过打造最聪明的点评平台,从用户产生内容UGC(user-generated content)和专家产生内容EGC(expert-generated content)两方面创立独特的社区文化。
去哪儿网酒店事业部产品总监寇建,过去,去哪儿网酒店是一个理性化的搜索工具、在线旅游交易平台,现在我们要更加强与用户的互动性,形成一种社区文化,这种转型首先从酒店点评开始。
去哪儿网希望通过简洁易用的产品页面,不断降低用户贡献门槛。2010年去哪儿网开始启动酒店点评项目,截止目前,去哪儿网平台已覆盖超过150万条酒店点评,覆盖约10万家酒店,拥有点评图片30万张。
寇建介绍,为了使得去哪儿网酒店点评平台更加真实,我们特别设计了不同的点评标签,多维度提升点评辨识度,通过语义分析、会员信用指数、点评质量计算模型形成独特的算法,来进行酒店排名、酒店打分、点评展示排名。例如,撰写点评的用户是不是曾经通过去哪儿网有真实有效的酒店订单,用户曾经在去哪儿网上撰写过多少条点评,足迹遍及多少地方。用户是商务旅行还是度假,是独自一人住酒店还是全家或者是情侣出行。
去哪儿网会定期不断升级返作弊机制(antispam)技术,通过商户、用户诚信指数,系统自动过滤和智能预警。此外,所有点评会经过计算机语义分析审核和人工审核两道审核流程。去哪儿网还并设立了严密的线上举报虚假点评流程。
去哪儿网还设立了全新的酒店试睡员等级制度,突出EGC的荣誉感和意见领袖的作用。从2009年12月起,去哪儿网开启了酒店试睡员时代,万元月薪招募“最舒服的工作”。到现在,去哪儿网提出“人人都是酒店试睡员”的概念,开始试睡全民化运动。
与普通用户点评相比,酒店试睡员撰写的“砖家点评”更加丰满,含有酒店各维度的细节描述以及真实清晰的酒店图片。“砖家点评”已经覆盖了近万家酒店,贡献了113602图片,平均每条砖家点评含17.5张图片。
“酒店试睡员这种EGC对于UGC社区是一种非常重要的补充,发挥着意见领袖的作用。他们是一群酒店控、热爱分享,会专门为了住酒店安排一次旅行,有时候酒店就是他们的旅行目的地。当然他们也更加挑剔,难以满足,这就对酒店提出了更高的要求。他们引导着点评社区的调调。”寇建说。
酒店试睡员在贡献价值的同时,也享受着免费试睡、低价住酒店、礼品兑换以及线下活动等待遇。
寇建告诉记者,去哪儿网希望用户从酒店点评信息的贡献者成为酒店信息的组织者、参与者,建立强大的话语权和影响力。更注重“人”、“足迹”和“关系”。更加细分、个性化,根据用户场景精确推荐UGC内容。用户“身份”差异将成为未来变革的背后驱动力。