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拉手网上博纳影城3店通用电影票明确标明1.2米以下儿童免费,上周日马先生一家人用团购票带女儿去博纳顺义店观影时,却被告知身高1.1米以下儿童免费,其女儿超过0.05米还需现场购票。昨天,拉手网已更正了博纳影城儿童免票身高信息,并退还马先生45元钱。
马先生称,看到拉手网上明确写着博纳影城1.2米以下儿童免票,便以一张38元的票价团购了两张票。上周日,一家人高高兴兴来到顺义博纳影城,兑换团购电影票时,却被告知超过1.1米的儿童要购票,“我家闺女身高1.15米,工作人员说需要再买张45元的半价票,可我就是因为女儿可以免票,才过来看电影的,早知道这样,我们就去别的店看了。”马先生立刻找影院值班经理协商,并致电拉手网客服说明情况,数次沟通后,拉手网客服表示只能等周一向上级请示,“不想让孩子失望,当时我只好花45元给孩子补了张票。团购网站和商家没协商好,难道只能由消费者为错误信息买单吗?”
记者昨日来到博纳国际影城顺义店,在大堂内并未找到有关儿童免票身高的明显告示,工作人员表示,该店规定身高1.1米以下儿童可免费观影。记者向该店经理反映马先生的观影遭遇后,对方表示并不知情,并称会立刻通知拉手网更改信息,“既然客人是看中儿童1.2米以下免费的介绍才来观影,我们确实应该先以团购网站上的信息为依据,为马先生的女儿免票。对于马先生的损失,我们影院可安排他们一家三口免费观影一次。”而据记者了解,参与拉手网38元电影票团购的博纳影城有三家,除顺义店外,其余两家都是1.2米以下儿童免票,对于同一公司为何儿童免票身高标准不统一,顺义店方表示具体情况不清楚,是由总部制定的,昨天下午,记者始终未能联系上北京博纳负责人。
经过多次协商,拉手网客服表示,已向马先生拉手网账户打入45元钱作为赔付。而记者登录拉手网发现,团购的38元博纳电影票温馨提示已改成1.1米以下儿童免票。而经博纳工作人员证实,目前只有顺义店实行1.1米以下儿童免票,其余两店仍是1.2米以下儿童免票。