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“我买的是男鞋,结果发给我时成了女鞋。”昨日,本报接到消费者王先生的投诉电话,称他在凡客诚品网购了一双男鞋,但是他收到货时发现男鞋变成一双女鞋。而且投诉五天,一直没给解决问题。
网购男鞋结果收到的是女鞋
王先生说,2013年3月5日,他在凡客诚品网店看中一款男鞋,价格是299元。“我以前经常在这家店购物,一直没有出现纠纷。”所以那一天,王先生像往常一样,填写了详细的邮寄地址。3月9日,快递员将货送到他家。
“当时,我打开邮包时,都愣住了,我明明买的是男鞋,结果给我寄过来的是一双女鞋,当时把我气坏了。”王先生说,发现鞋被寄错后,他立即给客服打了电话,“客服回复我说是他们自己装错货了,会尽快解决的。”但是这一等就是五天,凡客诚品始终没有拿出一个令他满意的解决方案。
后来经过调查发现,他的鞋被错送到了山东,而他收到的鞋实际上是山东顾客购买的。
商家让顾客自己去换鞋
王先生说,由于是商家自己的原因,导致鞋发错地址,所以他要求商家尽快给他解决问题。“周六我打电话要求解决问题,说是尽快,结果没有回信。周日我又打电话问如何解决,客服又说因为是周末,所以暂时解决不了。”
“从周一到周三,我几乎每天都会打电话问如何解决问题。后来他们终于给我拿出解决方案了。”王先生说,客服的工作人员让他先将邮寄错误的鞋寄到山东顾客那里,邮费他先垫付,邮寄后凡客诚品再还给他邮费。
“如果周六发现问题时,他们就拿出这个解决方案,也许我还能答应。但是凡客诚品拖了五天,最后还是让我去帮他们纠正错误,并且先由我去垫付邮费,这种要求太气人了。”王先生说。
凡客:承认失误提出解决办法
昨日,本报记者联系到凡客诚品的客服。一位杨姓工作人员告诉记者,他们已接到王先生的投诉。但是因为当时需要调查核实出现错误的原因,并且恰逢周末,没有及时回复。后期他们因为要同山东的顾客协商换鞋的事宜,所以一直没有拿出解决方案。据其讲,目前他们已与山东的顾客达成协议,由山东顾客将发错的鞋直接邮寄到长春给王先生。如果王先生愿意,可以将鞋邮寄到山东,这样可以减少邮寄时间,双方可以早点拿到鞋。但邮费需王先生先期垫付。
但是对于这种解决方案,王先生并不同意。13日16时左右,在记者的多方沟通下,凡客诚品客服表示,他们已经让王先生将鞋直接邮寄回北京总部,采用邮资到付的方式。王先生同意了这种处理方式。
消协
我省网购投诉量
同比增一倍多
昨日,记者从吉林省消费者协会了解到,与2011年相比,2012年吉林省关于网购投诉量同比增长158.62%。从投诉性质上来看,主要集中在服务质量问题、售后服务问题,分别占此类投诉量的44%和21.33%。
面对近几年逐渐增多的网购消费侵权事实,长春市消费者协会副秘书长钟萍表示,作为非现场购物形式的媒体购物,特别是网络购物和通过电话定制的商品服务,由于消费者无法对所购商品进行直观感受,一些缺乏诚信的经营者却利用信息不对称的优势,夸大商品的性能、功效,误导消费者,甚至借此实施网络诈骗,严重侵害消费者的合法权益。
她提醒消费者,选择网络购物时一定要选择信誉好的网上商店。用银行卡付款时,最好卡里不要有太多的金额,防止被不诚信的卖家划拨过多的款项;遇上欺诈或其他受侵犯的事情,可在网上找网络警察处理。