小米-作秀还是做手机(四)

　　可是，作为一个手机行业的新兵，小米在没有经验的情况下难免存在各种问题，这也是任何手机厂商都无法避免的。总体说来，小米手机的问题主要集中在两个方面，一是机器本身，二是售后服务。

　　小米关于手机重启的公告

　　先来说一下手机本身的问题，有不少用户反映小米手机出现频繁重启的现象，而死机、通话过程中黑屏、信号弱等问题也是偶有发生。前不久，小米公司在其官方论坛发布了关于重启问题的说明及解决方案，承诺服务点会对问题机器免费维修，而且还公布了小米手机目前的返修率低于2%。可事情总是无风不起浪，即使有水军在后推波助澜，但没有事实依据也终将被识破，而小米站出来发布公告也证明其产品确实有问题。

　　小米手机售后维修网点

　　另外，用户普遍反映的问题就是小米售后服务效率低，其实这也成了小米的一大软肋。作为一个新生厂商，小米存在的最大问题就是售后，相信一些细心的消费者已经发现，在城市的街头可以时不时看到诺基亚、三星、摩托罗拉客服，但是小米的客服却很难见到。由于采用了网上订购的销售模式，所以小米的用户会覆盖全国各地，但是它的售后服务点却仅仅集中在几个主要城市，很多用户的机器出现问题只能通过邮寄返厂的方式解决，效率低下确实令人难以接受。

　　小米M2正面图片

　　综合来看，小米制胜的法宝主要是以下几个方面：1、产品配置出众，达到主流水平；2、价格低廉，容易被消费者接受；3、造势能力强，宣传攻势、营销策略、线上线下活动环环相扣，中间没有断档，使其产品热度从未衰减。但是想成为一个成功的手机厂商不能单纯依靠低价来吸引用户，最重要的还是产品质量，所以小米之后要面对的依旧是市场和消费者的考验，如果压缩产品成本造成手机质量降低，那最终小米也必将被市场淘汰。

　　小米想走的更远，高质量、高品质的产品是必须的，而且从其现在的发展来看，下一代主力产品应该很难再维持1999元的价格，毕竟在打出知名度后，盈利将是其必须考虑的问题。而且从小米一系列的动作可以看出，其中不乏一定作秀成分，而且之后是否能一直坚持做手机都还是个疑问，毕竟其目前不能称为纯粹的手机厂商。