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天津北方网讯:3.15在即,天津国美2012空调趋势发布会——暨国美“聚爱”公益基金启动仪式开幕。3月10日,天津国美在金街举行了空调趋势发布会,以全新的组织架构来迎接3.15的到来 ,为消费者提供更好、更贴心的服务。升级“全险空调”、推出八大贴心主张等服务理念以及三大平价举措,从服务和价格两方面下手提升消费者的消费体验。
今年3.15的主题是“消费与安全”,其涵义一是保障消费者人身、财产不受损害,二是增强环保意识,维护消费者长远利益,三是关注弱势群体的安全权益,四是树立合理的消费观,促进行业规范发展。为此,记者走访了国内家电连锁渠道的服务先行者——国美电器,了解他们在3.15的服务举措。
全新家企业架构打好“服务牌”
2012年是天津家电市场深刻变革的一年,消费者在购物时对商家服务的需求度越来越高,为应对市场的激烈变化,经过全面的组织发展规划,国美集团决定推出全新的企业架构,让一大批一线经营管理经验丰富、熟知消费者需求的人才加入高管队伍,旨在让国美的管理层能够更了解消费者,从而更好地为消费者服务。
天津国美总经理刘健表示:“国美此次推出的一系列举措,都是为了更好地服务消费者,叫响国美的“服务品牌”。在经营方面,天津国美将更加注重门店管理,力争带给消费者高质量的消费体验;在渠道方面,国美将在消费者与供应商之间更好地发挥纽带作用,力争实现三方共赢;在服务方面,天津国美将推出“量体裁衣”的全新理念,做好消费者的贴心管家,为消费者提供性价比更高的产品,从而引导消费者更加理性地购物。“
“全险空调”再升级保障消费安全
刘健表示说:“为消费者营造一个安全放心的消费环境是每个企业的责任,2009年国美领先行业首推了‘全险空调’,为消费者在购买空调商品的售前、售中、售后等各个环节建立了全套保障标准,历经3年时间,从市场亮点到市场熟知,始终引领着空调行业的良性发展。今年天津国美除继续推广‘全险空调’原有标准外,还将迎合社会‘节能环保健康’的焦点,将全品牌空调整合、筛选,将具备产品、价格、服务三重‘保险’的空调型号包装为新的‘全险空调’,同时针对‘全险空调’推出一系列‘增值服务’,由此引领空调行业走向‘服务营销’道路,保障消费者的消费安全。”
八大贴“心”主张彰显服务理念
刘健表示:在服务创新上,天津国美也做足了文章,全新升级的八大贴“心”主张将于3.15期间向消费者亮相。产品方面:遍布天津的40多家门店让消费者购物更顺心,齐全的产品、一站式购物模式让消费者更称心,舒适、整洁的卖场让消费者舒心。国美优选智能、节能、低碳、环保、新技术产品,让消费者选购更贴心。价格方面:3.15“诚久保障”惠卖大型营销活动,用最优惠的价格买到最合适的空调让消费者放心,捐助失学儿童,关注弱势群体凸显国美的爱心。服务方面,完善的售后保障服务让消费者省心,vip定向服务展示国美真心。
业内人士表示,新升级的八大“心”主张将成为空调行业新的标杆,也势必推动行业服务再度升级。
三大举措平抑市场价格
据了解,面对2012年空调价格普涨的趋势,作为天津家电零售巨头,天津国美在经过缜密研究后,逆市喊出了降价的口号。渠道方面,天津国美积极与各生产商协调,采取集团采购、大单列货、淡季打款等方式,压低进货成本。产品方面,国美自有的odm品牌将成为低价空调供应链中的重要一环。卖场方面,国美将采取闭店团购、买赠等方式,进一步让利消费者。通过上述手段国美有力地平抑了市场价格,名牌空调一匹冷暖挂机低至1699元,1.5匹冷暖挂机低至1799元,名牌空调1.2匹变频挂机低至2099元,两匹冷暖柜机低至3399元,保障了消费者的利益。
创立聚爱基金提升品牌美誉度
天津国美总经理刘健表示:“一个成熟的企业应该将提升企业社会形象和品牌美誉度作为一个长期战略,更应当肩负起自己的社会责任,因此天津国美不仅要为客户提供良好的服务,还要以‘小服务’带动‘大服务’,将爱心送到那些需要帮助的人手中。”
从刘健那里,记者了解到,继2011年推出“三项民生基金”,举办“千人健康母亲河”等大型公益活动后,天津国美再次重拳出击,携手蓟县民政部门。在2012年空调旺季里,每卖出一台空调,天津国美就将为蓟县山区里的贫困儿童捐助5元爱心基金,帮助他们重返校园,国美的销售量也将在天津各大媒体进行公示。
长期以来,天津国美始终坚持关注民生,支持公益,受到行业高度赞誉及广大消费者的青睐。