|
||||
天津市民范先生参加某运营商的换机活动,换购了一部摩托罗拉MT716型号手机,使用仅2小时,就出现来电无铃声、功放没声音的问题。摩托罗拉售后检测后拒绝保修,范先生觉得无法接受,向天津网网上帮办投诉。
新手机2小时出故障
2011年9月4日,范先生在某运营商处办理预存话费购手机活动,付款后验机时,范先生拨打了一个电话,觉得没有问题,就离开了柜台。回家的路上,范先生却发现手机接到来电时没有铃声,播放MP3也没有声音,他立即返回运营商处要求换一部,运营商表示手机已经完成交易,根据统一规定,需要摩托罗拉售后部门鉴定手机并开据换货单据,才能换机。
返厂鉴定摩托罗拉售后不予保修
范先生根据销售人员通知的地址到小白楼郞香街地下一层的摩托罗拉售后去鉴定,初步鉴定后,售后称该手机的问题要做返厂鉴定,让范先生等通知。9月5日下午范先生接到通知可以取回手机,售后给出的鉴定结果为“振铃座掉件”,不给予保修。这一结果让范先生不能接受,双方通过交涉,在民警的证明下做出口头解释——非顾客原因造成,但售后仍要求范先生直接去运营商处自行换机。
对于此事,网上帮办联系到小白楼摩托罗拉授权售后,该处工作人员态度蛮横,拒绝解释任何相关问题,只是反复强调不符合保修条件。
摩托罗拉维修单
摩托罗拉售后佟先生:手机有人为损坏的可能
截至发稿时,摩托罗拉天津售后佟先生致电网上帮办,他表示:“范先生手机出现的问题是振铃的触片折断,并非弯曲、缺损,这就有人为原因的可能性。我们厂家出厂时经过层层把关,完全符合国家三包法规,所以拒保。”
当网上帮办提出“有人为原因的可能性”是否就能成为拒保的理由时,佟先生说:“出厂时应该不会出现折断情况。”