|
||||
11月21日,工信部表示已就360腾讯之争给予两家公司通报批评,并要求双方5日内向社会公开道歉,也就在当天晚上,腾讯QQ与360同时向社会各界公布了他们的道歉信。
初见腾讯的道歉信,着实令笔者惊讶!信中看不到多少对用户的歉意和悔意,却充满了腾讯无限的纠结,无赖与委屈。其标题倒是颇有和用户套近乎的意思--"和你在一起",无非是想表达腾讯12年来一直和用户在一起,之所以做出伤害用户的事情,完全是因为360欺人太甚。
笔者不禁要问,这哪里是在跟客户道歉?明显是在推卸责任。而且,信中虽未点名360,但字里行间都能看出其对360的不满,强调自己委屈;而反观360的道歉信,则平实诚恳的多。且腾讯整个道歉信连基本的"对不起"都没有,大部分篇幅的是在阐述腾讯QQ与360这次大战中受了"委屈"!道歉信变成了"诉苦信"。
腾讯的道歉信实在让人惊叹他们咋如此"怨妇"风范,这一点都不像世界第三大互联网公司的做派,这就好像当腾讯QQ开始偷窥客户隐私被360抓得正着的时候,他们觉得委屈;当他们强制客户在360与QQ之间二选一的时候,他们觉得委屈;当他们拿Q币补偿QQ收费用户的时候他们还是觉得委屈;当他们让QQ收费用户自动在线申请赔偿的时候他们还是觉得委屈;虽然他们一直在跟客户在一起,只是他们很委屈,因为他们被360欺负和打压。
相比之下, 360的道歉信,老老实实在跟客户说对不起,承认自己的错误,并向客户承诺要放眼未来,"用创新赢得尊重,用责任赢得信赖"。平心而论,哪一种态度更让用户觉得真诚呢?
更何况,360和QQ在此事件中是否有错还未有定论,但腾讯未经允许扫描用户电脑,已经是腾讯都不得不承认的事实。有网友说,打个比方,360作为保安,看见有贼在偷东西,出于社会公德和职责,必定要站出来。结果现在的情况,好像是保安在道歉,小偷在喊冤,实在让人有些摸不着头脑。
有网友在微博上评价,360的《再次致社会和网民的道歉信》与腾讯的《和你在一起》,只看标题,就能看出到底谁是真的在道歉,而谁只是在博得同情,腾讯必须反思,学习如何才能打动用户的心,只是一味的阿谀谄媚没有任何意义,反而觉得恶心。