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2009年11月,郴州消费者黄先生购买了一台索尼VGN-CS36H笔记本电脑。今年3月份,笔记本的显示屏出现故障,3月28日,黄先生到索尼售后更换了显示屏。奇怪的是,黄先生用鲁大师、优化大师和EVEREST三款软件测试均发现:更换的显示屏的生产时间居然是“2002年第45周”。黄先生有点担心:索尼售后在维修电脑时,是不是使用过期的元件?
发现这一问题后,黄先生致电索尼800-820-2228询问情况,对方回答,是全新的屏,他们不支持第三方软件来检查他们的电脑硬件信息,但他们也始终不肯提供这个屏的生产时间。一怒之下,黄先生向媒体投诉。
记者近日也致电索尼800热线,一位姓张的客服说,索尼不可能把过期的、劣质的配件给消费者使用,所有配件出厂前均经过检测。客服介绍,显示屏由背光板、背光灯、控制芯片、液晶面板等元件组成,其中只有控制芯片能检测到相关信息,也就是说,有可能控制芯片是2002年生产的,显示屏不可能是2002年生产的。
4月7日,黄先生告诉记者,索尼坚称显示屏是新的,但就是拒绝提供显示屏的生产日期。湖南泓锐律师事务所陈靖华律师说,根据《消费者权益保护法》的规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,包括商品的生产日期。