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经过3.15晚会曝光以后,惠普迅速在中国大陆推出了“客户关怀增强计划”,公布了详细的解决办法。但是根据记者从卖场实地走访发现,惠普的亡羊补牢措施显然不能让消费者满意,天津市场上惠普笔记本的受关注度和销量明显下降。
3.15是个分水岭
3.15之前,惠普门店里的消费者绝对是人满为患,记者每次路过惠普的柜台都很难看清柜台的全貌,因为柜台周围总是围着不少选购产品的消费者,销售人员不是在热情洋溢的给消费者讲解,就是在忙碌的调货、取货。但是经过3.15曝光以后,这一景象已经不在,销售柜台是门庭冷落。经过半个多月来记者的观察,即使是在六日销售最火爆的时候,也会经常看到销售人员因为无事可干而在那里三三两两的闲聊,与之前的火爆相比绝对是天上地下的差距,销售状况一落千丈。
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维修站人满为患
本周,记者也“有幸”走进了惠普坐落于鞍山西道的“金牌服务中心”,在维修中心一个不大的接待厅里坐满了前来维修的用户。经过记者30分钟的观察发现,排在记者前面的几个用户全都是“笔记本过热”问题,并且不少消费者显然在来之前已经做好了功课,都是直入主题要求惠普给更换主板。
消费者不满意
在等待的过程当中,我们在维修站没有发现网络上所说的客服人员的各种傲慢表现,但是维修站的服务依旧不能让众多消费者满意,笔者就亲眼看到两位用户一边向别人传授经验“找他们没用,就得打800电话”,一边愤愤的走出了维修中心。惠普承诺的:“延长维修中心的工作时间”,记者发现也只是一纸空文。昨天下午18:00左右,当记者路过维修中心时发现维修中心已经拉下了卷帘门。