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今日,北京郑先生的投诉,其表示索尼专卖店骗人没商量,受店员蛊惑购买的新电视和预想的完全不一样,想退货,专卖店百般推辞,致使郑先生新购的电视拖过了退货时间。向索尼公司投诉时,索尼公司客服人员说对专卖店的这种欺骗式的销售方法也无能为力,竟让郑先生向消协投诉。郑先生非常生气,表示不排除通过法律手段讨回公道。
下为郑先生的投诉内容:我于2009年12月19日到北京朝阳区蓝色港湾索尼公司专卖店,要给孩子购买一台32寸带USB接口的液晶电视,因为我现在家里的液晶电视没有USB接口,给孩子放动画片还要用DVD很不方便,所以我就要给孩子再买一台带USB接口的,当时我们看好了一台32寸有USB接口的电视准备交钱付款时,索尼专卖店的一位戴眼镜的自称是经理的男子过来说,我们店里现在还有一台26寸的带USB接口的电视,现在搞活动,价格为2999元,你给孩子买电视,别买太大的,对孩子眼睛不好,26寸正合适,性价比还高,我们提出看看样机,他说最后一台了没有样机,和你看的32寸带USB接口的完全一样,只是尺寸小一些,也有USB接口,电视在库房里明天给你送到家安装。这样我就交了钱,开了发票。
第二天电视一送来,我开箱一看送来的26寸电视并没有USB接口,而且性能和我在索尼专卖店看的32寸电视相差很大,我立即给索尼专卖店打电话,要求换机,他们经理当时表示没问题可以换我当时看好的有USB接口的32寸电视,但该经理又说32寸的电视现在没有现货,过几天到货了就给我换机,就这样我天天给他们打电话天天催,他们天天说还没到货,有了就换,现在十多天过去了,电视还是没给换,昨天我又打电话要求换机,他们经理竟然说我已经过了退换货时间了。我向索尼公司客服中心投诉,客服中心一位姓计的经理听完我的投诉后却说现在市场销售不好,他们对专卖店的这种欺骗式的销售方法也无能为力,你只有向消费者协会反映试试。我当时气的说不出话来,难道索尼公司就靠欺骗消费者来换取销售额吗?
到今天为止我作为一个被索尼公司欺骗的消费者,真是投诉无门,究竟谁还能保护我们的这些普通消费者的权益?