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消费者投诉:
2006年9月23日我购买了一台TCL47k73液晶电视,短短半个月内屏幕就出现有红色亮点,请教专业人员后得知是液晶屏质量问题,于是2006年10月7日我要求换机。本以为换机后没有问题,但是没过多久新换的电视机便出现开机黑屏情况,打了售后热线,维修人员说是背光板坏了,于是维修,单就这种黑屏情况到2009年10月就出现了4次,而且是在不经常开机使用的情况下。前三次每次维修还要一二个月,但是现在电视已经过保了,具维修人员说换背光板需要2500元,上门检修一次光检修不换件就要240元请问TCL公司你们还有没有人性了,这样的严重质量问题你们管不管,有没有人管?
编辑点评:
众所周知,商家要要想在商场之上,开辟出自己的领地,占有一定范围的消费群体,就要打出响当当的品牌。而品牌的深入,靠的则是产品的质量与售后服务,广告虽能刺激消费者的消费欲望,但要留住甚至开拓新的客源,质量总是占居一位的。得民心者得天下,一样的道理,不少国产品牌能够走出国门,远销海外,除了价格上的优势,质量与服务更是重中之重。
在彩电行业现有的国产品牌之中,TCL的影响力绝对不弱。然近年来,对TCL电视的投诉却是与日俱增,只见多不见少。细心的消费者都可以清楚一二分。新买的电视机半个月内就出现了质量问题,让人不禁试问TCL在产品评测之时是如何对质量把关的呢?顾客换机之后,没用多久电视机又出现黑屏现象,最重要的是一个月内就出现4次,这故障的频率也忒高了吧!先前购买的电视机出现质量问题,如果说是意外,新换的电视机又重蹈质量门,这是否意味着同款型号的电视机都存在着严重的质量缺陷呢!
每次维修均要花去一两个月的时间,而检测的故障问题是背光板烧坏,换一个零件应该不是什么高技术的活儿,却要维修将近两个月,这样的维修着实令人不敢恭维!三次维修下来,无形之中就耗去了消费者半年的时间,那超过的保修期的天数,TCL又顺势转嫁给了消费者,过期后的维修费消费者只能自己掏钱买单。保修期看的只是时间,一张购物票就成了“铁证”,在铁证之下,消费者还能多说什么呢!掏钱维修也罢了,只是单换上一块背光板就需要2500元,这零件的费用在如今绝对可以买台新的电视机了。最称奇的是,还没维修,消费者就得为维修人员的上门检测付上240元的“检查费”,这样的维修费怕是多数人都维修不起吧!此种服务又怎能不让消费者寒心呢!