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近几年,小到数码产品、家用电器,大到房屋、汽车,首府市民越来越习惯于用售后服务的质量来判断商家的信誉和产品的质量。但是,当售后服务遍地开花时,问题也随之而来。一些针对售后服务的抱怨和投诉越来越多,对此,记者进行了调查。
技术问题搞晕消费者
记者在采访中了解到,消费者发现商品出现质量问题之后,可以按照商家提供的售后服务进行处理。然而一些商家则会用一些诸如网络升级、技术不支持等看似专业的问题来搪塞消费者。
2007年6月,呼和浩特市的马女士和她的朋友都购买了深圳宇龙计算机通讯科技有限公司生产的酷派牌手机,型号为289。使用不到1年,马女士发现手机收到的短信息内容显示为黑三角。马女士按照售后服务提供的建议,进行了网络升级,但是问题并没有得到解决,维修人员依旧说只是网络问题。最终,负责该款手机售后服务的负责人刘经理解释为,该款手机的型号不支持此种符号,所以显示为黑三角。马女士对此非常不理解,因为手机刚使用时能够收到正常的短信息,后来才显示为黑三角的。
为了彻底弄清楚手机的问题,马女士到一家检验机构花费260多元进行鉴定,鉴定的结果是该手机出厂时的软件存在质量问题。对于马女士提供的鉴定结果,商家并不认可,认为不够权威。无奈之下,马女士到消费者协会进行了投诉。最终,消费者协会要求该商家为马女士更换一部新的手机,马女士的问题得到了解决。
然而,记者了解到,2009年3月,该厂家生产的酷派手机又出现了多种问题,有40多部的手机用户发现该款手机存在问题,随之投诉到消费者协会。然而,由于鉴定等困难,这些消费者的问题一直迟迟没有得到解决。自治区消费者协会也多次要求厂家主动采取措施,解决问题,但是厂家一直推诿,总是以网络问题、技术问题来搪塞消费者,至今没有得到解决。