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淘宝网宣布,作为2010年淘宝消费者年重要举措,即日启动网购纠纷“首问责任制”。据了解,淘宝网在今年推出交易纠纷“首问责任制”,只要消费者向淘宝投诉,淘宝将先行垫赔消费者全部损失,再向商家追索。
昨日,淘宝网宣布,作为2010年淘宝消费者年重要举措,即日启动网购纠纷“首问责任制”。据了解,淘宝网在今年推出交易纠纷“首问责任制”,只要消费者向淘宝投诉,淘宝将先行垫赔消费者全部损失,再向商家追索。
淘宝网相关人士介绍,今后消费者不用为举证难而头痛,只要投诉到淘宝,淘宝会在第一时间代为赔付消费者损失,然后再向卖家核实证据,避免消费者因为举证问题迟迟得不到赔付。与此同时,针对3C电器类商品易出现交易纠纷的特点,淘宝还在今年1月13日推出淘宝电器城,将一批负责任、讲诚信的卖家及其高品质网货集中到淘宝电器城。消费者能从淘宝电器城享受到7天无理由退还、正品行货、全国联保以及包邮服务等超越线下的购物保障体验。
业内人士认为,这一政策在保护消费者利益的同时,也将进一步推动女装等非标准类商品的网购,推动整个网购市场高速发展,从而给卖家创造更多的赚钱机会。