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2009,一个充满惊涛骇浪的年份。这一年世界经济如坐过山车,沿途风景让人目瞪口呆,目不暇接。从谷底到复苏,好多人在思考,好多人恍然大悟,众多企业高层在历经这一劫后,提升服务的水平和质素终于被放到了一个显要的位置。于是这一年我们在企业的服务领域发现了很多可喜的变化,间接地印证了有时危机即转机。
为了保持这种从服务中挖潜,从服务中差异化竞争,从服务中体现企业的价值的势头,表彰在过去的一年中关注消费趋势,真诚服务消费者,为提升中国消费电子产业服务水平做出卓越贡献的企业和个人,中国电子商会、315消费电子投诉网在成功举办三届售后服务满意度企业评选的基础上,第四届的评选现已拉开帷幕。
一、会议议题及亮点
1、发布“2009年度消费电子产品投诉统计分析报告(蓝皮书)”;
2、对2009年度消费电子产品的投诉状况进行点评;
3、颁发“2009年度行业满意度企业、优秀客服人员、十大品牌以及卓越管理人”的奖项;
4、全面分析2009度企业的售后服务水平及发展趋势;
5、介绍2010年315消费电子投诉网的发展规划;
6、企业高层共同探讨新形势下的企业机遇与挑战以及企业将如何更好地提升客户服务质量;
在本届高峰论坛上,将隆重举办“2009年度客户服务卓越管理人”、“最受315TS网友好评的十大消费电子品牌”、“2009年度优秀客户服务人员”、“2009行业满意度单位”的颁奖仪式。各行业的龙头企业以及行业的风云人物际会,将为高峰论坛增添更多的亮点和看点,值得期待!本次评选,将为行业树立典型和标杆,推动行业售后的发展,另外,还为获奖企业提供出国考察机会,让企业分享国外先进的经验。
五、会议的组织及参会领导
本次高峰论坛由中国电子商会主办,中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会和315消费电子投诉网联合承办,315消费电子投诉网为活动官方网站。
会议拟邀请工业和信息化部、文化部、国家工商行政管理总局、国家质检总局相关司局的领导和中国消费者协会等相关协会的领导及行业专家参加。