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针对伊莱克斯回复的处理结果,黄先生非常不满。他告诉笔者,伊莱克斯没有人主动联系过他,还是他亲自拨打当地售后电话,才了解到只修主板需400多元,更换电脑板要800元,如果上门查看,即使不进行维修也要收取40元的上门费。最终,黄先生选择放弃了这种昂贵的维修,并重新买了一台其他品牌的洗衣机。
对于伊莱克斯的“已经维修完毕”一说,黄先生觉得非常荒唐!
接连出现类似故障,高价维修的机器能用多久?
江西的谭小姐是05年购买的EW659S洗衣机,09年10月21日洗衣时突然出现E43故障,她联系伊莱克斯售后说明情况,获悉维修费用需800元左右。
事后她上网搜索E43故障的相关信息时,部分用户反映的经历在她的身上得到了验证,因为这已经是她第二次遇到类似情况了。大概在一年之前,洗衣机就曾出现过E42错误,因当时还处于保修期,得以免费更换了电脑板,让她没想到的是,一过保修期又出现了类似的问题。
几番考虑之下,她在315TS发出了投诉,要求厂家予以处理。投诉后,一方面是伊莱克斯迟迟没有动静;另一方面鉴于家里有小孩,自己上班抽不出空闲时间洗衣服;无奈之下,她唯有先找当地售后进行维修,并留下了640多元的维修发票。只是她自己心里也没底:花了600多元修好的机器到底又能用多久?
两次投诉换来800转到600转的“免费维修”?
从9月23日第一次投诉到10月31日的第二次投诉,上海的李先生用执着的维权换来了伊莱克斯的“免费维修”——维修过后的机器转数从原来的800转降到了600转。
今年7月,李先生刚买1年多的洗衣机出现了E43故障,他马上联系厂家维修,得知维修费用为800元左右,而只保3个月。经过不断交涉,厂家同意将维修费用下降到400-500元。他认为,从网上用户反映的情况来看,E43故障不是个别案例,而是该品牌所有型号洗衣机的一个“通病”,明显属于产品的设计缺陷。另外,他还提出了这样的疑问:E43的原因仅是(acs102,一个很小的、8支脚的贴片元件)损坏,而厂家却要求更换门锁及主板,这样“傻瓜”式的维修合理吗?800元的维修费用只保用3个月,若1年后再出现问题,意味着又得花800元钱维修。
从第一次投诉到第二次投诉,他始终要求厂家积极处理。通过不断的交涉以及315TS的协调,伊莱克斯同意上门免费帮他维修机器。只是事件解决并不那么圆满,由于洗衣机的转数下降,性能也随之降低了。
为了了解E43故障产生的原因,笔者致函伊莱克斯(上海)公关部负责人,就用户关注的一些问题进行了提问。