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已经闭店一个月进行升级改造的天津国美南楼店终于即将揭开神秘面纱。一个月耗资1亿元闭店损失5000万元,国美对全天津乃至全国顶级家电卖场痛下狠手后又将为我们呈现一个怎样的新南楼呢?带着诸多疑问和全天津市民的期待,记者专访了天津国美总经理李正红女士。
软硬件全面提速升级 目标年销售额10亿
国美斥资亿元升级改造南楼店
以提升单店经营质量代替“扩张圈地”成为了家电行业未来发展的主旋律。国美电器集团常务副总裁王俊洲先生表示此次国美南楼店升级改造是国美集团在2009年对门店整体升级的“1号工程”,投入近1亿元资金对南楼店在商品的丰富度、陈列方式以及后台运营模式等多方面层次进行360度立体的改造,改装升级后的南楼店预计达到年销售额突破10亿元。
精细的商品规划新增3万件商品
天津国美总经理李正红女士介绍说国美集团国美南楼店新店面模式在商品结构上进行了精细化的调整,在保持彩电、空调、冰箱、洗衣机等传统电器优势的同时,将着重加强手机、数码、电脑等3C品类的商品和大量关联性配件商品,在厨卫、小家电等生活电器方面,新模式将按照消费者的需求和购物习惯进行更加细分的分类,比如在其他家电卖场,厨卫小家电按照品牌划分专柜,而南楼店则按照消费需求和商品功能,建造不同的专题展区,消费者可以直接根据使用需求选择定向的展示厅进行相关商品的选购。
新模式卖场定位涵盖所有的电子消费用户,因此,无论是传统家电还是3C、生活家电都将得到充分的体现。其商品的丰富性将是国内各渠道之最,同时无论高端还是低端商品,一应俱全,将是所有供应商新品的首发平台。改造前,南楼店的商品陈列数量为1万多件,而改造后的南楼店商品陈列数字将达到4万。
世界名品形象店进驻3C比重增两成
不仅进一步丰富各类家电商品尤其是3C产品(手机、数码、电脑等)的种类,还将设立多个产品体验区,大大提升3C产品的比重,成为天津首屈一指跟北京中关村相媲美的“电子城”。并加入音响视听间、电池配件超市,同时引进专业摄影棚、电玩活动区等异业形态拉动人气,为来店顾客的消费过程增添便利和乐趣。苹果、SONY等世界名品形象店进驻新活馆,以前搜遍全城一无所获的3C粉儿们到新活馆定会满载而归。
除了商品区的升级,收银、维护、安装等配套服务措施也将进一步得到完善。收银工作将使用UPS电子购物小票,可体现顾客具体的送货信息,实现一站式解决方案,方便快捷;店内设置专业的软件工程师,为购买电脑的消费者进行专业的软件安装、维护工作;针对售后安装工作。鉴于南楼店出货量大、易发生送货延迟的客观因素,将为南楼店单独设立售后安装队伍,支持即买即送安装的“无休”服务,进一步保障消费者的利益。
同时,李总表示,在南楼闭店期间,并不会影响前期消费者购物所遗留的配送、退换货等售后问题,消费者可以持购物发票到国美电器指定的其他门店办理各种售后服务问题。
三大主流完成店面华丽转型
在谈到店面新感觉新突破时,李总介绍新活馆通过三大主流完美实现了店面的华丽转型,这三大主流分别是空中流——通过网片式吊顶实现360度促销信息展示;展柜流—全部展柜采用可移动式统装展柜,1小时改变整体卖场布局;商品流——全部商品LOGO可无数次更换,如同国粹“变脸”。
扩大传统经营范围提供人性化互动体验
据悉,改造后的南楼店在商品品类上,将遵循顾客的消费习惯,强调商品用途关联性,以方便顾客统一选购,将说经营产品进行了新的品类细分。共确定243个小类别、94个中类别、9个大类,共新增品牌数266个,新增型号13084个。特别是将3C产品(手机、数码、电脑等)原有30%的份额提升至45%左右。并且增加家居饰品、礼品,进口商品,扩大经营范围,展开异业联盟(包括餐饮、健身、娱乐等),借助新奇特产品的号召力,扩大新型门店亮点,成为类“商业MALL”的综合型家电卖场。
南楼新活馆在原有1万平方米营业面积的基础上,通过装修装饰,使本来开阔的店面在视觉感受上更加通透敞亮,增加顾客逛店和购物欲望。据介绍,国美南楼店采用的是完全的体验式营销模式,店内将着重采用真机展示和实际操作结合,增强卖场与消费者的互动,消费者可以零距离的接触、试用自己想购买的商品,如在厨卫家电区会设立“中华料理区”,将由店员使用相关电器进行现场料理,消费者可以免费品尝,并亲自体验商品的操作和效果。并加入高清视频欣赏区,音响视听间、电池配件超市,同时引进专业摄影棚、健身活动区等异业形态拉动人气,为来店顾客的消费过程增添互动体验,增加“逛店”的便利和“游园”的乐趣。
同时,新南楼店还会在周一至周日期间举行不同主题的特色营销活动,并进一步以会员制度吸引新老顾客,对会员进行“一对一”全程接待,代办咨询、交款、提货、验机、延保手续办理等一系列店内购物活动。为会员设立“会员尊享日”和专属会员商品,定期组织会员参加游园、观影会、主题沙龙,会员聚会Party、建立完善会员档案维护机制,通过投递会员手册、邮件短信等方式告知新产品上市信息、积分换礼等会员专享活动信息。
首创“首问责任制”一站式全面保障服务
国美电器为改造后的南楼店配套了独立的采购、配送体系,重点保证店面商品的高效流通,提升经营效益及运营效率。届时,将会为消费者提供更加专业化、人性化的导购咨询。在中塔的卖场里将实行“首问责任制”,顾客在第一时间接触的任何员工都可以协助解决顾客在店内的一切需求。
并且卖场内将在固定区域设置的大型综合服务台,集结款(消磁)、咨询、换货、延保办理、发货、验货、退货、会员办理、小件商品销售、积分查询、赠品发放为一体,给顾客提供“一站式服务”。一来作为可体现优质服务的窗口,二来节省顾客时间,减少为办理手续在卖场里来回跑动的次数,也能够提供更便捷的退换货办理流程。
鉴于南楼新活馆出货量大的客观因素,新活馆为后台服务系统,包括物流、信息化等核心体系的改造和独立,引进了多项行业领先技术,其中OTA技术实现在配送和安装过程进行货单派送和司机配送情况定点定时的监控,实现送货、安装、售后等服务过程移动定位,保障销售的商品按时送达,并实现消费者现场回访,提高顾客满意度。
变革是对行业发展的最大贡献——帕勒咨询资深董事罗清启
天变不足法,祖宗不足恤,人言不足畏惧。国美集团门店转型新模式,引起了家电业的关注和强烈的反响,帕勒咨询资深董事罗清启认为,在家电行业利润越来越低薄的今天,国美集团推出的新模式,或将重新对区域连锁进行洗牌,依靠门店数量取胜的传统经营模式将被颠覆。从优化家电产业链,提高供应商和渠道商的运营效率的层面来看,也将得到上游厂商的全力支持和配合。无疑,国美开创了完全以消费者为中心的先进卖场运营模式,对家电连锁企业挖掘消费需求、满足消费者需求具有重要意义,必将成为家电连锁行业的模范门店。