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[ 引言 ]
7 年前,天津家电市场群雄纷争,家电连锁、百货、超市、专营店等业态并存。 2002 年底,苏宁电器高调进驻天津家电市场,揭开了天津苏宁发展的序幕;
7 年来,津城家电市场发生深度变革,家电零售业态全面整合,家电连锁一统江湖;
7 年来,传统手机、数码、电脑渠道市场份额逐渐萎缩,家电连锁全面转型 3C ;
7 年来,天津苏宁高速发展,连锁店遍布津城,服务深入人心,市场份额逐年攀升……
作为津城家电市场变革的亲历者,苏宁与天津这座城市一起成长。在天津苏宁七周年庆典即将到来之际, 记者走访了天津苏宁,对苏宁电器天津地区管理中心总经理姚凯进行了专访。
天津苏宁七年打造第一金字招牌
2002 年底,苏宁在津城市场的第一家店——长春道店盛大开业,标志着苏宁揭开了攻略天津的序幕。七年来,天津苏宁保持了快速稳健的发展,从 2002 年的 1 家门店起步,到目前为止天津苏宁已经拥有 26 家门店,覆盖了市内六区及塘沽、大港、武清、静海、西青等周边区县。“连锁一直是天津苏宁七年发展的主旋律,而最让我们自豪的是,我们的连锁门店增长率始终排津城家电市场第一,并且我们的单店质量也保持了持续的增长。”姚总表示。
据悉,从 03 年的不到 5 个亿的年销售规模发展到 2009 年的近 50 个亿,天津苏宁取得了 7 年超过 10 倍的销售增长。目前苏宁已经占据了津城家电市场超过 55 %的份额。更难能可贵的是,在自 06 年起津城家电连锁行业日趋密集普遍出现单店质量下滑的情况下,天津苏宁却依托科学的连锁规划、后台的系统支持和出色的门店运营能力,在 2007 年取得了单店销售同比增长近 20 %, 2008 年单店销售同比增长近 30 %的增长奇迹,单店质量也始终位列行业第一。
姚总深情地表示,这一系列数据增长背后蕴藏了诸多苏宁人不懈的努力,也昭示着苏宁电器已经全面地融入了津城百姓的生活,受到了消费者的广泛认可。据苏宁电器信息系统显示,天津苏宁电器七年来累计接待顾客超过 500 万人次,销售的产品数量超过 1000 万件 / 套,提供的上门送货、安装和售后维修服务超过 300 万人次,吸纳了超过 100 万名忠实的会员。
对上述的一系列数据,姚总表示“这些都是天津苏宁与千万消费者之间进行互动的次数,我们珍惜和消费者每次沟通的机会,通过我们始终坚持的服务第一的原则,尽可能得为他们创造舒适的体验和提供满意。这也是苏宁在天津能够取得成功的关键所在。”
判断企业成就关键是看它创造的价值
天津苏宁七年来从无到有、从小到大,已经成为天津成长最快的商业企业之一,其成就无疑是惊人的。但姚总却表示“判断一个企业成就的关键是它创造的价值,如果企业的快速增长是建立在社会资源的消耗上,那是没有意义的。企业回报社会的能力才是衡量企业成就的关键要素。”
姚总表示,“苏宁一直将自身定位为社会化的企业,在实际行动中我们也承担了津城家电连锁行业绝大所数的社会责任!”
02 年至今,苏宁先后 为消费者免费维修家电;向双困职工赠送电器;从为河北省高寒地区捐赠过冬棉衣到为贫困大学生捐款捐物; 为天津 SOS 村赠送了总价值 10 万元的滚筒洗衣机,并派专业的师傅为儿童村义务维修电器…… 2008 年 2 月、 7 月,苏宁先后两次向天津的贫困家庭捐赠了总价值逾 200000 元的 200 台彩电,圆他们的彩色奥运梦。 08 年六一,天津苏宁又将义卖和员工捐款,共计近 7 万元汇至天津市慈善协会,用于救助在灾难中饱受磨难的儿童。关注公益,承担社会责任是苏宁一如既往的职责和使命。 2009 年,苏宁联手津城主流媒体,为纪念汶川地震一周年开展大型纪念活动。
姚总表示:“苏宁 2006 年推出了中国首个企业社工服务品牌—— 1 + 1 阳光行社工志愿者行动,号召每一位员工每人每年捐出一天的工资进行公益捐赠;每人每年拿出一天的时间参加社会公益活动。这一举措将公益理念从企业责任移植到每一名员工的内心,使公益活动在苏宁形成制度化和长期化,充分扮演好企业公民的角色。”
他还进一步承诺,企业的发展永远离不开社会的支持,天津苏宁将一如既往积极地参与到津城的各类公益活动中去,将企业发展的成果和社会共享。我们的员工也积极参与进来,我们的每一位员工每年都自愿拿出一天的工资捐助公益事业,每年都会抽出一天的时间参加社工活动。“只有社会更和谐,苏宁电器才有长期发展的市场空间和外部环境。”姚总表示。
强后台 重发展 全面领跑行业
“家电连锁行业的发展一直被外界形容为跑马拉松,初始门槛很低,谁都可以跑,但坚持到最后的却并不容易。”姚总如此描述他眼中的这个行业。
近十年来家电市场风云变换,分分合合,从群雄逐鹿到四强争霸,再到后来的三足鼎立,最后发展到现在的两强对峙,十年来天津的家电连锁行业见证了太多的风风雨雨。对此,姚总表示“一直非常感谢现在包括过去的同行,正是他们的存在,才会激励苏宁的不断进取和不断超越,也才推动这个行业取得了更好的发展。”
他回顾天津苏宁的发展时表示,“过去的七年,天津苏宁一直坚持‘津城马拉松'的‘途中跑'策略,即保持一定的规模,确保处于第一集团,同时不断强化内功,建设后台,打造品牌,进行深厚的积累,强化自身的实力。”为此,苏宁电器联合 SAP 和 IBM 开发了中国零售业最先进的 SAP/ERP 系统,斥巨资建设了第三代大型现代物流基地,推进“ 1200 工程”、“店长工程”、“蓝领工程”等人才项目进行大规模的人才储备和培养,积极考察国内外家电市场,研究消费者需求,提出 3C +旗舰店模式等,一手打造了津城家电连锁最强硬的“后台”。
他进一步强调,全面领跑不仅是企业规模发展的目标,而且是在品牌、网络、规模、效益、管理、后台、服务、工商关系、社会责任等领域内实现的全方位领跑,不断创新模式,引领行业未来发展的趋势和方向,成为中国民族商业的标杆。同时,强大的民族商业也将给中国民族制造业的发展提供最大支持,共同推动经济的高速发展。
七周年庆典苏宁大谢津城
天津苏宁七周年庆典从 11 月 14 日全城启动,届时苏宁将展开一系列的庆典促销活动。姚总告诉记者,早在一个月前,苏宁就与各知名厂家全面接洽, 10 亿大单采购时下主流的畅销机型,其中特价机的比例超过 30% 。
七周年庆典,天津苏宁直接争取到了近亿元的厂家产品直降优惠。苏宁空调、冰箱、彩电、厨卫、手机、电脑、数码七大品类优惠让利全面放送,届时苏宁所售产品平均价格,将比市场平均价格水平低 20% 。
姚总表示,“苏宁七周年庆典的促销力度堪比十一,我们用最实在的举措来回馈过去七年来始终关注和支持苏宁的消费者。”针对七周年庆典,苏宁特推出百余款 7 折特惠机。
活动期间,购彩电满 1000 送 500 ,买 2000 送 1000 ;空调全场直降 200-3000 元,再送豪华大礼;购伊莱克斯任意款滚筒洗衣机即赠 200 元冰箱购机卡;凭任意一款旧电器购买美的微波炉享受 30-200 元优惠,同时 VIP 会员享受 30 元积分当 60 元积分双倍翻回馈;数码依型号直降 100-1000 元,并加送精美礼品;购戴尔 / 惠普 / 联想、方正、华硕电脑满 1000 元返 200-1500 元,加赠多功能一体机 / 电脑桌 / 音箱 / 双肩背包 / 乐扣礼盒等;诺基亚 / 摩托罗拉 / 三星 / 索爱联合苏宁直降 200-1000 元,并送精美礼品……
此外,即日起至 11 月 22 日,到苏宁海光寺店 / 福安大街店 / 南楼店 / 塘沽店 / 塘沽金街店购物满 6900 元或凭 500 积分兑换抽奖券,赢取免费东京游。
苏宁七周年庆典,与消费者共同分享成长与辉煌!