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人体发烧则头昏脑胀,而如果计算机也“发烧”,那影响的就不仅是使用性能,而且还可能引发火灾。最近宏碁就有5款笔记本因“发烧”问题在全球范围内召回。
就在宏碁忙着全球召回的时候,戴尔一款灵越1440笔记本也“高烧”不断,部分消费者向厂商要求解决未果后,便向315消费电子提交了投诉。
用户提供的照片
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灵越1440买来就故障,戴尔拒三包
灵越1440是戴尔今年8月份才推出的一款价性比较高的电脑,它采用了Intel 酷睿2双核,具有
陕西的黄先生是较早向315TS反映这款机器故障的用户。8月19日,他通过戴尔官网订购了1440笔记本,31日收到电脑。然而,该电脑开机就蓝屏,并且报警。从8月31日至9月2日,电脑在使用中多次蓝屏和死机,另外,CTRl键和空格键也往上翘,FN键有时会失灵。
经315TS跟进,戴尔给他更换了一台新机,不过,新换机的电源有问题,一个多月后才得以解决。
哈尔滨的白小姐的1440笔记本在315TS跟进下也得到了换机处理,而北京的付先生的1440在出现故障后,销售商则给予了退机。
1440频繁故障,疑设计存缺陷
黄先生的灵越1440为何会频频蓝屏和死机,在不少用户看来,这很可能与该笔记本的散热设计存在严重缺陷有关。
自9月份开始,315TS已相继受理了30多宗有关戴尔灵越1440笔记本的投诉,用户反映的问题主要集中在以下几个方面:
1、灵越1440电脑散热口设计存在缺陷,不易散热,致使CPU、显卡以及硬盘温度过高,极易蓝屏和死机(据投诉人介绍,该问题与操作系统无关,因为不管用什么操作系统都会出现同样的问题);2、由于热风直吹屏幕,长时间使用可能会导致屏幕故障(如下图);3、硬盘噪音比较大。
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广东的冯先生10月01日买了一台戴尔灵越1440-202笔记本,使用不久他发现该机存在散热不畅的问题。
在一般情况下CPU和显卡都在55度以上,如果玩游戏,会升到80度以上,散热口吹出的气都烫手。另外,开机时常常会出现黑屏现象,待机时间一长也会黑屏,必须强行重启才能正常运行。投诉案例:戴尔灵越1440-202的种种问题和设计缺陷
CPU没用多少就有60多度了
正当用户对该笔记本问题一筹莫展时,南京的徐先生给了大家一个“山寨版“的答案。他以图文并茂的方式讲解了这款笔记本频繁黑屏、死机的“罪魁祸首”就是出风口的设计缺陷造成的。投诉案例:戴尔(DELL)1440笔记本散热口问题严重!(如前一页的图片所示)
315TS跟进
对于用户的投诉,315TS都及时转给了戴尔公司处理,由于1440是刚上市的机器,突然间大量的投诉也引起了企业的重视,戴尔也在积极寻求解决方案处理用户反映的问题。
从戴尔对部分用户的处理结果不难发现,如果是7天内出现故障的,只要用户强烈投诉,大都能得到退机处理,而在15内天出现故障的,有部分用户也得到了换机处理。
为进一步了解戴尔对此事的处理情况,10月22日下午,笔者致电该公司一位负责售后工作的赵先生,其答应次日上午安排相关人员给笔者回复。23日下午14时,戴尔公司就用户关心的几个问题给出了答复:
1、对于用户质疑1440机器散热口设计存在严重缺陷的问题,我司设计部门对该款机器的散热设计有做过相关测试,经测试各项指标均符合标准,不会有问题,请用户不必担心。
2、用户反映的至少80%以上机器会出现黑屏、蓝屏,这一问题我司已经有了解决方案——最新A05版本的Bios已
3、硬盘的噪音较大问题,这只是个案,另外,我司会继续关注用户反映的问题,并给予积极解决。
戴尔灵越1440笔记本的散热问题是否如企业所说的那样,时间会给出答案,不过,无论最终结果如何,徐先生展示的图片都让人对该机器的质量捏上了一把汗!
新机上市就遭遇信任危机,这也给戴尔提了个醒,产品设计丝毫马虎不得。