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电视购物究竟乱在哪里?王福山分析说:
一个是夸大宣传,产品质量缺陷、然后就是售后缺失,客户个人信息泄露。他们无中生有,广告宣称产品集绝大多数数码设备的功能于一身,反复突出自己的产品技术世界领先。以真金真钻为卖点,以限时抢购等手段吸引电视观众订购。另一个是电视购物用户个人信息泄漏被骗问题也非常严重,很多用户刚拨打订购电话之后个人信息就被泄露了,所购买产品真的还未寄到假的就先寄到了。而且他们打一枪换一个地方,赚点钱就走。
电视购物刚刚亮相的时候,曾经被视为一种新的购物时尚。可为什么短短几年,它就变成了一池浑水了呢?
王秘书长认为,主要是时间短、准入门槛低,成本就是广告,产品成本也就是10%左右。由于之前很多规定不明确,而且是多头管理,最后成了没人管。还有就是和电视台的逐利有关,不少地方台就靠这个生存,所以你让他把关不现实,整个行业就是一个无序状态。
由于网站每天要处理电视购物投诉,王福山经常和各个电视购物公司打交道,他告诉记者,个别电视购物企业本身就是以欺骗的手段诱使消费者上当的,指望他们通过售后服务来给消费者处理问题无异于与虎谋皮。
近年来,由于被媒体屡屡曝光,一些电视购物行业的不良商家又把目光转向了二三线城市和农村的消费者。
王福山告诉记者:二三线城市的信息流动没有大城市这么快,消费者又喜欢一些时尚商品。其实他们都是中低收入者,赚钱不容易,但往往上当也比较多。
电视购物行业到底如何监管?
王福山认为,要明确谁来管,提高准入门槛,加强执法力度,加大违法成本,一旦违法要禁止它再进入这个行业。
与中国电视购物行业的混论无序相比,在全世界范围,电视购物已经是一种不可忽视的商业形态。在韩国,它甚至占到全社会商品零售额的10%以上,在我国,却只有0.15%。痛定思痛,诚信缺失、社会评价低已经成为摆在中国电视购物行业面前的严峻现实。
那么,中国电视购物行业如何摆脱目前严峻的现实状况?
王福山强调,电视购物行业最重要的是重塑诚信,这是他们要深深思考的问题。为什么这么好的一个模式,到中国市场占有率会这么低?这是值得好好反省的。
消费者在尝试电视购物这一新事物时,怎样才能尽可能降低风险呢?王福山建议:
所有不良商家都是抓住你人性中贪的这个弱点引你上钩。要谨记,天上没有馅饼。他说上网本3900,现在卖999,还有200元的金项链,你觉得可能吗?戒除贪念,才能避免上当的风险。”
除了消费者购物时保持理性头脑避免上当受骗外,据记者了解,2009年9月10号,国家广电总局也颁布电视购物行业的监管新规,要求各家广播电视播出机构加强电视购物短片广告和居家购物节目管理,并对在电视台投放电视购物短片广告的企业设定了准入门槛,对电视购物短片广告和电视购物频道播出的居家购物节目的制作、审查、和播出环节,也进行了比较细化的规范。
总之,只有政府相关部门实施有效监管,电视购物行业严格自律,消费者在消费时保持清醒的头脑,我国电视购物行业才能够走出目前诚信缺失的困境从而实现正本清源。