工信部近日公布了第二季度全国电信服务质量情况。通信服务方面的申诉占申诉总量的26.3%,较上季度下降4.3%。
通信质量方面的申诉占申诉总量的19.6%,较上季度上升3.1%,其中用户对于手机上网业务和宽带业务通信质量的申诉较多。收费争议方面的申诉占申诉总量的54.1%,较上季度上升1.2%,其中信息服务业务的收费问题依然是用户申诉热点。
在垃圾短信专项治理方面,据12321举报中心统计,今年以来用户投诉举报量整体呈现下降趋势,其中今年4、5月份用户投诉举报量较去年12月下降53%、58%。