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近年来,有关“天价”的新闻总是不断,如去年的“天价头”,今年的“天价烟”等,然而,“天价”的背后总是或多或少地有一些让人说不清道不明的东西。
日前,我们接到了一宗有关“天价”上网费的投诉。据用户赵先生反映,他的电信3G手机上网仅5个半小时,预存的1200元包年套餐用完了不说,还欠费6429.3元,算起来一个小时上网费超千元,可谓是名副其实的“天价”上网。
赵先生的案例也许是偶然,但是,联想到前不久媒体报道的“用电信3G手机上网产生天价资费”一事,赵先生的案例看来绝非偶然。
事情经过:
赵先生7月6日与朋友一同到电信营业厅办理了3G上网业务。他选好了1200元包年送上网卡的套餐后,营业员拿着他的身份证就办理好了相关业务。期间,他还特意咨询了工作人员上网需要注意的事项,当时,工作人员只是告诉他只需要去找手机销售柜台的工作人员帮忙激活一下卡就可以上网了,然后就给了他一张写好如何激活的纸片,不过工作人员并没有说清楚需要用什么样的手机来激活。
然而,当赵先生去询问手机销售柜台的工作人员时,得到的答复却是新卡不需要激活便可以直接上网。晚上,赵先生想上网却激活不了,于是又去了营业厅询问,营业员叫他第二天再过来找手机销售柜台的工作人员。迫切想验证该卡能否上网的他在多次尝试后均告失败。他顺便拿了他朋友的133手机试了试,不想竟然激活了,并且还能上网。
次日中午,赵先生想了解资费的使用情况就查了话费,一查竟然惊出了一身冷汗——他总共上了5个半小时网,现在手机居然欠费6429.3元。按照电信的收费标准,1小时一元钱,超出也是以0.1元每分钟计算,并且还规定最高消费不超过500元。他办理了套餐,怎么会有这样的“天价”上网费呢?百思不得其解的他于是在315消费电子投诉网上提交了投诉。
跟进:
笔者近日回访得知,在我们投诉专员的积极跟进下,电信于7月8日电话联系了赵先生,反馈说他们已经在积极处理此事,不过对于这个“天价”话费,目前还要等上级批准才能撤销,而赵先生已经使用掉的费用,目前已经返还到了他的套餐中,用户的手机已经可以正常打电话了。
点评:
对于电信的处理结果,赵先生虽然还算满意,不过他还是希望企业能够加强自己的服务水平和质量,减少这类事件的发生。
谈到天价上网费,赵先生还是不无激动地表示,诸如此类的“天价”费用,就算是百万富翁,2个月之内也会变成穷人。而这样1千多一个小时的上网费,估计没有几个国人消费得起。另外,电信解释说是资费系统出了问题,对于这样的解释,他更是不太认可?为什么这样说呢?因为这么多年有关电信乱收费的投诉一直不断,如果说是资费系统出了问题,怎么不见电信少收用户的费用?每次出问题总是多收,这就有点让人不可理解了。另外,如果这次乱收费仅仅几十元,而不是几千元,用户很可能不会发现,那电信岂不是可名正言顺地“笑纳”了?!
3G是近年来国家大力发展的产业,三大运营商也投入了巨资进行建设,但是,从目前市场的表现来看,3G叫好不叫座的现象依然十分突出,3G如何才能真正赢得消费者的心,在资费方面电信运营商或许还真得应该再努力一下才行,至少是少出现一些这样的“天价”事件,要不然,真把用户吓倒了,还有谁敢去用?