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从前些年的寂寂无闻,到眼下的异常火爆,域名空间的发展在看似繁荣的背后,却掺杂着一些不和谐的因素。如,近一段时间来我们频频接到有关网络空间收费纠纷的投诉,这其中,一家名叫“我就试试免费空间”的网站用户反映尤为强烈。笔者初步统计,该网站与用户矛盾激化的原因主要有以下几点。
付款升级无休止用户不满“付费黑洞”
“只知道升级要付钱!用户不满意却不能退款!”广东的杨先生对此颇为无奈。
杨先生一开始使用的是“我就试试空间站”的免费空间,因为速度一直很慢,所以想升级。咨询该网客服后,杨先生付费140元升级为VIP空间用户,不想速度却更慢了,而且服务器也开始频繁地出现问题。
杨先生找到客服反映情况,对方只是建议他再次升级,在网站客服的建议下,杨先生又付款80元对空间再次升级。但是速度似乎更加不理想,问其原因,客服的答复还是要升级……
杨先生开始怀疑自己陷入了升级陷阱,要求对方退款,但遭到拒绝。而当杨先生向该网索要发票,对方却要求杨先生再加邮费40元……
山东的崔先生也遇到了类似的经历。他在购买了“我就试试”价值100元的空间后,第二天就不能上传东西。咨询客服,对方答复说由于崔先生在空间里放置了人体艺术、钓鱼网站等,他的空间已经关闭。
开通不到24小时就遭遇关闭,100元钱打了水漂,这样的结果崔先生表示无法接受。当他再次与“我就试试”交涉时,崔先生终于明白了对方的“良苦用心”——网站客服让崔先生继续付费300元开通独立IP空间。
“域名升级付费”作为网站的重要收入来源,本无可厚非,因为网站没有稳定的收入,就无法给客户提供更优质的服务,但是,如果在收费方面处理不当,就很容易出现纠纷,这无论是对用户,还是对网站自身,都得不偿失,因此,建议“我就试试”能与客服就收费问题进行良性沟通,以打消用户的疑虑。
服务半途终止,用户质疑网站信誉
江西的杨先生去年在“我就试试”购买ASP空间,主要的目的是为了在网站上链接一些歌曲。购买前他咨询网站客服,对方说该空间完全支持音乐歌曲在线播放试听,然而好景不长,杨先生用了一段时间后发现连接歌曲不能正常播放,于是便联系“我就试试”客服,对方解释说,由于播放比限制,需要交费50元开通。对于突然冒出来的50元钱开通费,显然与网站当初的承诺不一致,杨先生不满之余便要求退款,对方则以沉默来回应。
就杨先生的问题,我们联系到了“我就试试”客服,对方给出的解释是由于杨先生存放“无证”影视剧,违背了国家政策。该客服的解释,显然让人难以信服,因为既然违背了国家有关法律法规,那么交50元钱又怎么可能开通呢?
在杨先生与“我就试试”交涉期间,对方强行关闭杨先生的空间,直到现在也没有给一个说法。
空间被关闭,交涉爱理不理
四川的周先生花了30元购买了该网站的空间,对方说可以保证网址不变就把免费空间转换为VIP空间,但实际上没有,周先生便与客服理论,不想适得其反,他的空间竟然莫明其妙被关闭了。
“我就试试”随后给出的理由是“辱骂管理员”。不久后,该网客服又找到了周先生,说如果一次性买三年的空间就可以免费获得CN域名,周先生考虑再三,最终花了90元买下了该网的三年空间。
使用不到一周,周先生感觉该空间越来越慢,直至无法显示。当周先生再次找到客服交涉,对方只是一再沉默。
安徽的卢先生购买了该网的美国VIP空间后,使用了不到两天,放上去的网站就打不开,与客服联系,对方只是象征性地回复了几句后便再也没人理了。
在竞争日益激化的今天,无论是传统领域还是虚拟的网络世界,服务成了衡量企业好坏以及是否有长久竞争力的重要标准。但从上述用户反映的情况来看,“我就试试”的服务显然有待商榷。