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我们对诺基亚非智能手机疯狂自动转发彩信产生大量短信费问题进行报道后,引起不少市民关注。一位不愿透露姓名的律师表示,诺基亚有义务为消费者出具书面检测报告,以便查清手机中毒的具体原因。
据吴女士介绍,她所用的这款手机为诺基亚3120。记者查阅诺基亚3120的相关资料了解到,该型号手机并非一款智能手机,但支持多媒体短信,可以接收、发送彩信。记者在互联网搜索发现,目前尚未发现别的非智能手机中毒后自动转发短信的现象。没有类似的先例,这也为吴女士维护自己的合法权益带来了麻烦。
到底是手机本身还是手机报导致手机出现了中毒问题?一家知名网站的技术人员接受采访时表示,从目前看,非智能手机本身不能自动下载程序,因此因为手机自身原因染毒的可能性不大。对手机报是否可能带有病毒的问题,该技术人员表示,手机报彩信带毒目前还未听说过。据他介绍,目前济南地区手机用户的手机报都是经批准的专业媒体网站制作的,手机报新闻制作完后,交给电信运营商旗下或与电信运营商有合作关系的公司审核,然后以彩信形式发送给客户,“手机报制作过程中染毒的可能性并不大,因为制作者通常不会往手机报中‘藏毒’。”不过他同时表示,对一些把关不是很严的手机报内容提供商,也不能完全排除彩信在后期被嵌入病毒的可能。这位技术人员认为,对吴女士遇到的问题,唯一的办法是先进行检测,确定手机接收和转发的彩信是否确实系电信运营商发送,在落实责任和相关赔偿问题。
媒体报道后,多位市民表示,类似非智能手机中毒之后疯狂转发彩信的例子确实很罕见,但既然出了问题,相关方面就应该本着负责任的态度,积极想办法为消费者解决问题,而不是相互“踢皮球”。一位未透露姓名的律师认为,在手机中毒原因未确定之前,确实无法认定哪一方对此负有责任,此时,作为手机的生产、销售者和系统软件等技术服务的提供者,诺基亚有义务为消费者出具书面的检测报告,以便判定问题根源和责任归属,而不应以自己的规定或一贯做法,将问题丢给处于弱势的消费者,拒绝承担协助消费者维权的责任。