新买的热水器因挪动位置无法使用,消费者怀疑产品质量有问题。4月1日,经调解,商家为刘先生免费进行了维修。
刘先生不久前购买了一台电热水器。3月份,刘先生家的卫生间进行改装,挪动了热水器。没想到,这一挪,热水器竟无法正常使用了。为此,刘先生认定热水器质量有问题,拒绝商家指定的售后上门进行维修,并投诉企业要求退货。
按规定,私自移动热水器属人为使用不当,不在退货范围之内,甚至连免费维修也不能享受。不过,经调解,商家同意为刘先生免费维修。同时,专家也提醒市民,对于热水器、空调等安装要求较高的家电产品,千万不要私自移机,一定要找商家指定的售后人员上门服务,否则,出现故障商家不承担责任。