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如消费者网上购买的货品与卖家的描述不相符,消费者也可当即要求退换。日前,网络零售商淘宝网宣布,将消费者保障计划再次升级,把“商品如实描述”也加入到消费者保护计划条款中,如果卖家拖延,网站将启动“先行赔付”。同时,淘宝商城商品将全部列为“正品保障商品”。
据了解,此次消费者保障计划升级内容为“商品如实描述”。“商品如实描述”是指买家在淘宝网消保卖家处购买商品,如果买到的商品与卖家描述不符合,可以立即要求退换货。如果卖家不同意或拖延,淘宝将启动“先行赔付”。
网络购物一个常见的问题纠纷就是消费者拿到手的商品与卖家的描述不符,有了“商品如实描述”保障,买家再也不用担心快递送来商品与卖家描述不符而产生的纠纷了。而在淘宝网上,因为有了消费者保障计划,买家能迅速得到退换或者赔付。
据介绍,“消费者保障计划”发起于2007年,是针对买家安全满意购物推出的系列服务,加入消费者保障计划的店铺均有明显标志。消保计划包括“卖家先行赔付”、“假一赔三”、“7天无条件退换货”、“充值卡闪电发货”以及“屏蔽不良搜索引擎”、“数码与家电30天维修服务”等。此项网购消费者保障计划已经成为网络交易行业规范,并被引入政府相关部门立法。
淘宝网同时宣布的另一项措施是,从今年起将对消保店铺设立退款警戒线。如果卖家退款不及时,将由工作人员介入一个月,达到6次以上的,将被清退出消保卖家行列,直至其他处罚。
淘宝网公布的信息显示,经营家用电器、hifi音响、耳机的卖家因在消保期间,超时退款成功笔数达到消保退款警戒线。同时,该卖家多次出现收款不发货行为,无货空挂行为,而且在买家发起退款请求时,也不及时给予做售后退款处理。最后淘宝工作人员介入,强制退款;并将其清除出消保计划。