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“电脑液晶屏漏液,就一定是人为损坏造成的?难道就没有产品本身存在质量问题的可能吗?”尽管自己已经花近2000元更换了液晶显示屏,但对于自己购买的笔记本电脑液晶显示屏漏液这个问题,依然让成都市民宋先生感到不解。
投诉:索尼笔记本屏幕漏液
2月9日,成都市民宋先生打电话向本报反映,2008年12月下旬他以13180元的价格购买了一台索尼型号为VGAZ25、机身号为9000679的笔记本电脑。使用10多天后,笔记本屏幕上就开始出现小黑点。刚开始他并没有在意,没想到后来屏幕竟然开始漏液!
“我将笔记本电脑送到索尼成都特约维修点,工作人员鉴定为人为损坏导致电脑出现液晶屏幕漏液故障。”宋先生告诉记者,他平时使用这台电脑非常爱惜,没有出现过碰撞等人为损坏的情况,他对这个鉴定结果不认可。
但由于自己的工作需要每天使用电脑,宋先生无奈地接受了自己掏钱换屏幕的现实。“我之所以要投诉索尼,一是仍然对索尼的鉴定结果不服,二是索尼自恃大品牌,售后服务态度极差。”宋先生说,他希望索尼解释或者拿出我人为损坏的检测依据,但索尼态度强硬,表示如果他对检测报告有疑问,可以通过第三方检测机构检测。
怀疑:质量事故或设计缺陷
第三方检测机构动辄几千元的检测费用让宋先生望而却步,“我也耗不起这个时间啊”。宋先生对此颇感无奈。宋先生告诉记者,尽管漏液的屏幕已经更换,但是他仍然非常担心。“索尼并没有给我出具详细的检测报告,我担心这是笔记本本身存在设计缺陷或者液晶屏幕批量事故,怕花钱换的屏幕用不了一段时间又会出现漏液情况。”宋先生希望能引起各方的关注,以维护自己和更多索尼笔记本电脑用户的权益。
索尼:没有一例自然漏液的情况
2月9日下午,记者致电索尼笔记本售后服务热线800-820-2228,根据宋先生提供的客服号5582715,证实了宋先生的投诉情况。
索尼(中国)有限公司成都分公司负责公关事务的来波先生接受记者采访时表示,目前索尼方面还未接到一例有关液晶屏幕自然漏液的案例,因为液晶屏本身的物理属性非常稳定,在正常使用的情况下,绝不可能出现剧烈的物理或化学反应。
来波说,之所以给出“人为损坏”的鉴定结果,一定是索尼经过了严格的检测。来波强调,根据三包规定,人为损坏不在保修范围之内,建议宋先生找第三方检测机构或质检部门进行检测。
对于宋先生提出索要检测报告的问题,来波告诉记者:“我们的产品质量是有保证的。如果需要索尼提供相关的检测依据,可以和索尼成都特约维修站方面联系。”
2月10日,索尼成都特约维修站钟站长向记者表示,按照公司规定,索尼售后方面不具备接受媒体采访的权限。至于宋先生投诉的情况,维修站方面已经将相关资料和图片上报相关部门。
2月12上午,记者又与来波取得了联系,就对于宋先生索要检测报告一事,来波表示,只有质监部门才有权利调取相关的检测报告。