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临近空调热销期,市场消费的集中爆发将给家电厂商在价格标准、产品质量、关联服务等方面带来一次集中的考验。近日记者获悉,国美在空调价格日益透明和探底的市场环境中率先打出“服务制胜”的王牌,在津推出全险空调并且购全险空调送“全险空调保险单”,将空调质量和售后服务双倍升级。
全险空调标准横空出世
日前由天津国美以及全线空调厂商共同制定的空调消费全程保障标准出台,这一标准在消费者购买空调商品的售前、售中、售后等各个环节建立了全新的保障标准。
据了解,全险空调标准涉及到产品、价格、服务三个关键要素:
首先在产品方面国美对空调市场进行了精细的调查分析,对于消费者普遍关注的空调产品在节能、环保、外观、制冷制热效果、健康等涉及产品品质的关键点实行量化统筹,制定相应的强制标准,协同各大空调厂商,由国美采购部门联合把关,保证所有在卖场销售的空调产品在各个质量指标方面都达到要求。
在空调价格方面,国美电器“诚久保障”为消费者能够以绝对的低价购买空调提供了坚实的保障,同时国美推出“百日价保”承诺,自承诺实施之日起,所有在国美购买全险空调的消费者如在100天内发现国美对同品牌型号的产品大规模下调(不包括特价机价格下调活动),持有效凭证(发票、国美大中的有效期内广告)国美给予消费者差价补偿。
在空调服务方面,国美打造了家电业首个基于端到端的“空调指挥中心”,该“指挥中心”包括一整套商品流转跟踪和指挥系统,100个显示席位可同时对5000个顾客单位进行商品流转跟踪,一件空调商品从出厂、进入国美物流基地、顾客购买、商品出库、商品送货途中、送货到顾客家里、安装到位等相关环节系统都会全程显示,根据顾客的送货安装时点要求,如出现差异系统提示监控人员及时与相关部门人员联系做出第一时间的调整。国美承诺,在空调服务方面,做到2小时解决售后问题,3小时送货到位,9天内不满意退货,郊区免费送货。
价格先行服务护航
上周,国美同以海尔为代表的众多空调厂商签订了100亿的采购大单,据悉,本周各厂商在国美首销的特价机型已全线到货,本周末,国美将携众厂家联合发力,全线下拉空调终端零售价格,以最高让利50%的降价力度全面打响09空调价格战。国美集团副总裁李俊涛表示,“本次国美与众厂商共同打造的空调促销活动,誓将以高质低价来激活市场,以价格战来拉动需求。”国美提前与海尔、美的、三菱电机、松下、格兰仕、TCL、大金、格力等主流品牌空调厂家签订了《季节性供货协议》,确保了部分紧销、畅销型号的足量市场供应和价格绝对优势,一线品牌、主流型号全部入围,其中美的KFR-32GW/BP2DY-M(E4)、格兰仕KFR-35GW/DL25-110、海尔KFR-35GW/E(DBPF)、海信KFR-26GW/08FIBPC、奥克斯KFR-25GW/N(3)、科龙KFR-23GW/VD-E4-162(K9)等近百款09新品型号率先登陆国美。国美空调部负责人介绍,如此大规模的空调一线品牌、主流型号的大集结势必成为引发今年空调价格之战的导火索,目前已有十几个重量级空调品牌与国美签订了促销协议,由于这些品牌在空调业界均堪称首屈一指,预计此举将引发“多米诺古牌效应”,引来声色各异的空调降价风波,广泛满足不通类型消费者的需求。
免费赠送价值2395元“服务全险卡”囊括空调终身服务项目
即日起凡在国美购买全险空调的顾客,无论消费金额多少,均可获赠价值2395元的全险空调“服务全险卡”。“服务全险卡”囊括“旧机充氟”、“异地移机”、“空调室内外机清洗”、“特殊墙体打孔”、“拆装护栏”、“附件使用”、“特装人员费”、“室外机罩”等八项免费服务措施。让广大消费者在国美一次消费终身受益。