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“每天无数条短信发疯似的发送到手机上,我实在受不了这种骚扰!”近半年来,一个疑问始终在网友熊先生心中萦绕不去——“这么多短信是怎么缠上我手机的?”为此,他不得不询问中国移动,结果不但疑云未散,竟然被告知,为此每个月已经支付了55元的“服务费”。
呜呼,真是天下最雷事,有偿骚扰没商量!
新手机引来短信“狂轰滥炸”2008年7月下旬,熊先生乘出租车时不慎遗失手机,“7月28日我购买了现在这部手机。”然而,新手机带来了无尽的烦扰。“无论什么时间,手机总会收到许多莫名其妙的短信,催命似的频繁响起,防不胜防。”更令他头疼的是,出席重要会议、会见重要人物时,短信铃声时不时会狂轰滥炸般作响。
究竟是什么人在恶作剧般发短信?耐下心来看仔细,这些短信大体是演出预告、新歌推荐、购物引导之类的时髦玩意,什么深圳腾讯的“游戏秘书”、“社区经典”,网典科技的“时尚秀”、“娱音绕梁”,英必克的“手机乐园”等等,“我已经50多岁了,怎么会要这些天花乱坠的服务?”机主告诉记者,为阻止“疯狂短信”,他曾无数次回复对方要求停止发送,但均被告知“回复无效”。忍无可忍,他想到了报警,但“110”接听人员表示警方也难以介入。经人点拨,机主终于在11月中旬找到了中国移动。
疯狂短信来自何方?起初,中国移动10086的客服人员并不情愿将内情全盘托出,是在无意中漏出一句“这些短信是要收费的”。无端遭受狂轰滥炸的骚扰,居然还要“付费”!经执着询问,机主终于弄清楚收到的短信分属5个项目:游戏秘书每月10元;社区经典每月10元;时尚秀每月10元;娱音绕梁每月10元;手机乐园每月15元。
“我从来没有订过这些包月短信呀?”机主马上联想到有关手机乱收费的种种传闻,不禁毛骨悚然。
为了彻底查清其中缘由,机主不得不使出浑身解数,再三再四拨打10086,向中国移动追问。
阿弥陀佛,总算有了答复。一个自称是客服经理的告诉,经查实是机主自己的手机于7月26日下午5点至7点间,在网上订购了这5项包月短信,每月缴费55元。依据网上登记的信息,订购人是个“1988年出生的男孩”。
奇兮怪哉,每月收费55元的服务,当事人一无所知,叫板了讨说法,却冒出个“1988年出生的男孩”来。真有这个“男孩”吗?名啥姓甚?家住何方?身份证号码是多少?“男孩”年龄与手机主年龄差去十万八千里,为什么他不费吹灰之力就能订购服务?个中猫腻显而易见的,机主本以为中国移动会惊出一身冷汗来,不料中国移动镇定异常,一口咬死“调查到此结束了”。
行话缘何如“土匪黑话”?令人意外的是,移动一方面认定是机主自己手机订的服务,另一方面又表示可以退还已收费用。“说是可以退钱,但是退多少呢?退一项还是退五项?退一个月还是退全部,中国移动语焉不详。”
记者在机主的手机里看到,他先是收到了中国移动确认退订的短信,相隔数日后,又收到中国移动狂轰滥炸般无数条短信通知——5项短信包月服务费,“调整为”55元。
“什么叫调整?为什么改变了退款?”机主说,明明之前已经退订了,怎么又冒出来一大堆月费“调整为55元”?对此,移动口头回告“调整就是退款,这是行话”。机主大惑不解,中国汉语虽说寓意丰富,但“调整”与“退款”浑身不搭界,“调整为55元”,怎么能让人理解为“退款55元”呢?机主认为,所谓“行话”是行业内部的话,对外服务讲“行话”,怎么听也像土匪的“切口、黑话”。机主一再要求中国移动把话写写清楚,但中国移动坚决不肯,又是一口咬死了,“这是行话”。
十问中国移动机主在11月中旬向移动投诉,12月中旬接到移动的11月手机收费单,非但一分钱没退,那每月55元“短信服务包月费”依然照收不误。连续4个月,中国移动已额外“多”收了机主短信服务包月费总计220元。
此时的机主已经心力交瘁。他不得不求助媒体,面对记者的机主,一口气说出他对中国移动的十个疑问。
第一问:为什么换了个新手机就怪象环生?坊间一直流传手机制造商、营销商与运营商下作勾结,新手机使用时一不当心,便会自动完成订购“包月服务”。被乱收费的绝非熊先生一个特例,作为收费平台的中国移动,能否向广大用户来一次真情告白?
第二问:退一步讲,即使是有人盗用机主的手机订购了“包月服务”,那为什么中国移动一点也不设防?一个非常奇怪的现象,机主每次向中国移动咨询投诉,必须先报出自己的姓名、手机密码、身份证号码,否则中国移动就不予理睬。但是像订购55元这样的“包月服务”,居然只需在网上一点手指就能完成,如入无人之境。其实,整个订购过程中,只要问一下订购人,机主的姓名、或密码、或身份证号码,此类乱收费就完全可以规避的。但中国移动却问答机主,他们既不会要求短信服务商在受理有偿服务时要提问设防,也不认为有提问设防的必要。“大家听一听,中国移动居然说出这种话来,真不知是何居心!揣着明白装糊涂?还是脑瘫失聪了?”
第三问:手机短信骚扰已经成为公害,很想问一下中国移动,比如像上述5项共55元的包月短信服务,你们中国移动能分得多少钱?
第四问:机主受尽骚扰还要每月支付55元“服务费”,中国移动在话费单上只含含糊糊写“梦网短信信息55元”,以致机主付了冤枉钱却没有察觉。中国移动为什么不把哪5个短信服务项目及收费标准写明白?是不是有意在搞“障眼法”?还是在混水摸鱼打闷包?
第五问:国人尽知,中国的手机收费,因为行业垄断已经高得吓人,为何还会有如此多的收费之外的“乱收费”层出不穷?
第六问:机主始终不明白,中国移动为什么非要把“退款XX元”的短信通知,写成“调整为XX元”,两个词的语义完全不同,中国移动却非要混同,是集体性智障还是别有用心?
第七问:为什么中国移动对此类举报投诉的反应“漫不经心”?调查不了了之,答复虚应故事。是因为见多不怪?是因为无能为力?还是因为一切早已“了然于胸”?
第八问:此类乱收费,完全是由中国移动造成,此案给机主造成钱财和精力的意外损失,难道仅仅退款就可以了结的吗?
第九问:每日骚扰机主的短信,其中还包括了中国移动所谓无偿提供的如天气预报之类,一日几闹,烦不胜烦。机主要问移动,“无偿服务”就可以不征得机主同意而让铃声肆意大作吗?今日的“无偿”是为了明日的“有偿”,这也无可非厚,但你总应该问一问机主要不要,难道“无偿”就可以理直气壮骚扰吗?
第十问:中国移动是国家级特大型企业,又是上市公司,应当格外珍视品牌形象,但涉及其乱移动收费问题的投诉屡见报端,更是一些网站投诉平台上的常见被告。为什么始终不能有所改进?为什么对待批评有恃无恐?“国有特大型上市公司尚且如此,将置诚信公理于何地?政府相关部门是否应该出重拳管一管了!?”