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连日来,深圳市民梁先生几次与记者通电话,诉说他遇到的一件难题。10月24日,他将两台富士通笔记本电脑,通过圆通快递公司华强北邮寄点发往云南省保山市昌宁县。时至今日,对方一直没有收到。一个多月来,他多次向圆通快递公司询问,对方始终答复说正在查找中。最近他们告诉梁先生,邮件在邮寄中转过程中丢失。因为梁先生邮件没有保单,按规定只能按邮费价格的两倍赔偿,也就是说,邮费40元只能赔偿他80多元钱。梁先生哪里能接受这样的解决办法!两台手提电脑5000多元,赔偿这点钱那是杯水车薪。
物品确认丢失 尽量帮助解决记者找到圆通快递公司深圳分公司宝安西乡负责人何经理。何经理说,经过查询,梁先生邮寄的物品没有到达云南的记录。该货物编号为2101756817,在深圳确实已经发出去了,我们一直在查找过程中。确认物品在邮递中途丢失后,我们已经向上级主管部门申请遗失报告。但是按照邮政法的规定,没有保价的货物丢失只能按该邮费的两倍价格赔偿。但从客户利益出发,我们还是按6倍赔偿,即240元,但此方案梁先生不接受。至于赔偿多少,在公司规定最高赔偿金额的前提下,尽力为客户多赔偿。为此我们还要请示上级主管部门位于广州的华南营业中心。希望你们记者也同他们联系一下。
长途电话多沟通 几经周折有结果记者又通过长途电话与广州华南营业中心取得联系,对方一直答复说正在研究中。记者通过长途电话与对方联系至少有4次,12月4日记者再次拨通广州圆通华南营业中心的电话。负责人张经理说:“梁先生的邮件经过查实是在中转过程中丢失。按相关规定,快递邮件赔偿最高额度不超过邮费的5倍。就是说,梁先生最高获得200元的赔偿,但如果查实是公司员工的偷窃行为,那是另外处理。但梁先生的物品是在中转过程中丢失不是在本公司内,我们只能按国家邮政法和我们的规定处理。同时我们提醒客户,贵重物品一定要保价,我们公司对保价金额规定不能超过1万元。出于对客户利益的考虑和你们的介入,我们也和梁先生沟通,最后决定按本公司规定最高不超过1000元限额的赔偿。”
贵重物品要保价 客户利益有保证记者又咨询深圳市邮政客服中心。相关人士解释说,国家邮政法明确规定,邮件保价费是按保价金额的1%收取。如果物品在邮递过程中丢失,最终按保价金额赔偿。如果物品缺少和破损,参考保价金额赔偿;如果客户邮寄物品没有保价,物品丢失了,那只能按国家邮政法规定执行,按邮费的两倍赔偿。如果物品破损根据实际情况决定。在此提醒客户,邮寄贵重物品、电子产品等建议客户还是保价为好。保价金额按实际物品的价值填写,但最高不能超过10万元。万一有丢失情况,你的损失可如数得到赔偿。