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照着手机键拨号码,当拨到数字“3”时,用户却不知该拨哪个为好,这样的怪事竟然发生在张先生的身上,原来,他的手机键盘上有两个“3”键,为此,张先生常常一不留神就拨错号码,导致无谓的电话费浪费。
“错版”如果发生在钱币、邮票等收藏品上,无疑会身价倍增,甚至成为人们竟相收藏的目标,然而,当“错版”发生在手机上时,用户不仅高兴不起来,相反,却烦恼不断,不妨让大家看看这部罕见的“错版”手机的“尊容”。
投诉人提供的“错版”手机图片
用户投诉:天语手机摆“乌龙”
12月4日,315消费电子投诉网接到一宗奇特的投诉,云南的张先生反映说:朋友送给他一部天语A660手机,手机还没用,他便有一个惊人的发现——该手机上的按键“2”竟然是“3”,因为少了“2”,结果这部手机的数字键便成了133456789这样怪异的排列。
虽说按这个错误的数字“3”键仍然会正确显示“2”,不会影响正常拨号,但是,因为两个雷同的“3”字键,还是会时常给张先生带来不便。如,每每拨到数字“2”时,因为键盘上找不到“2”键,总会迟疑一下,这点其实算不上什么,让张先生不能忍受的是,有时候拨电话,明明想拨“3”,却不留神按到了那个错误的“3”上,结果拨成了“2”,为此,张先生刚开始没少打错电话,很多电话费就这样无谓地浪费掉了。另外,张先生还因为这部错版手机遭遇过不少尴尬,如,给人发短信,一不小心错按了“3”键,对方收到短信后一头雾水,有时还因为将短信发错了人,导致误了事。
作为国产手机的后起之秀,天语称得上是国内手机的知名品牌,对于这样一个业内知名企业,其产品为何会出这样低级的错误,张先生很想不通。
为了帮用户弄清楚手机错版的原因,315消费电子投诉网工作人员接到投诉后第一时间转给了天语公司售后负责人处理。
12月5日,315TS收到天语方面的回复:我司已与投诉人进行了沟通,将给予换机处理,同时该“错版”手机会返厂检测鉴定。并依据该机的串号鉴定是否为我公司的产品。如不是我司的产品,我们也会出于感谢用户使用我司产品以及及时向我司反馈问题,我们也会为用户免费更换其产品;当然,如果是我司的产品,我们一定会加强内部管理,杜绝类似的问题不再发生!”
至此,此次耐人寻味的“乌龙”事件终于告一段落。
315TS点评:
“乌龙”一词最常见于足球运动员,如,自摆乌龙等。不过,在手机等要求极其严谨的产品上,像这样“乌龙”的产品却是极其少见。甚至有点让人匪夷所思。
众所周知,每一部手机在出厂前都会经过多项严格的检测,在确保质量、功能,外观等无误的情况下方能投放市场。无论是诺基亚这样的行业巨头,还是其它正规品牌,手机出厂前的严格检测都是必不可少的工作流程,在这里,笔者有一个疑问:为什么一个平常人用肉眼都能轻易发现的问题,厂家的层层把关却最终没有检测出来?这不得不让人对该手机生产厂家的检测程序捏了一把汗。
古人云:“天下大事必作于细,天下难事必作于易”。 海尔总裁张瑞敏也曾说过,把简单的事做好就是不简单。可以毫不夸张的说,现在的市场竞争已经到了细节致胜的时代。
在该事件中,如张先生所述,一个手机大品牌,如果真的出现这样的低级错误,那实属不该。“低级”错误不仅会严重影响企业的品牌形象,而且间接给企业带来巨大的负面效应。事实上,因企业犯“低级”错误,而遭遇惨重教训的事早有先例。
小事不可小看,细节决定成败。对于整个手机行业来说,都是一种警示。