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在数码相机领域,爱国者是一个中国民族品牌,在数码资讯产品界,爱国者也是掷地有声。然而,随着市场越做越大,爱国者面对的问题也越来越多了……
消费者投诉一:爱国者DT5202质量存在缺陷
2008年8月16日下午,北京消费者吴先生在北京中关村科贸电子城2B127购买爱国者DT5202一部,当天使用后发现如下两个现象:连接电脑无法识别硬件和MP3格式文件无法播放。17日中午吴先生就带着DT5202到北京中关村华旗爱国者售后中心进行检测。华旗爱国者售后中心经过7天的检测给予吴先生以下这些答复:一、关于连接电脑无法识别硬件的问题,是因为“本机不支持电脑连接数据”,“数据线只能用来充电”。二、关于MP3格式文件无法播放的问题,华旗爱国者的回答有两个版本,一是因为“MP3功能为可选功能,本机不能播放MP3”,二是由于操作不当,“需要将‘MUSIC’目录放至‘VIDEO’目录里面才可以播放”。
对这样的答复,吴先生表示无法接受,他说:“售后中心的回复与购买商品时附带的《爱国者移动数字电视DT5202使用说明书1.0》明显不一致,这不是在欺骗消费者吗?”首先,针对数据传输来说,说明书中第43页“附录一:技术参数”中清楚写有:“传输方式:USB1.1 FULL SPEED”的内容。对此,华旗爱国者的回答有两个版本,一是“需要技术更新后才能实现此功能”,二是此型号“先下线的一批机器(约100台左右)不支持此功能”。这两项在说明书中均未提及。
其次,对于播放MP3格式文件,无论是华旗爱国者官方网站还是说明书上均明确表示DT5202可以播放MP3格式文件,那么爱国者的第一种回答“本机不能播放MP3”并不符合说明书及产品宣传所述情况。此外,华旗爱国者《爱国者移动数字电视DT5202使用说明书》第20页“4、娱乐”中规定:“视频文件请复制到T卡目录的Video目录,音频文件请复制到T卡目录的Music目录”。但是按照说明书操作将MP3文件复制到T卡目录的Music目录中却无法播放。那么爱国者的第二种回答“需要将‘MUSIC’目录放至‘VIDEO’目录里面才可以播放”既不符合实际情况也不符合说明书所述情况。
爱国者DT5202配送存储卡与机器本身不匹配(与说明书不符)
吴先生向记者反映,购买此机器时,配送的是4G的F-flash存储卡,但是《爱国者移动数字电视DT5202使用说明书》第43页“附录一:技术参数”中规定“F-flash卡槽:支持标准F-flash Card 1GB/2GB”,同时第9页中写有“1.2.2 F-flash:本机支持2GB及以下F-flash卡”。那么,这表明爱国者配送的存储卡本身与其说明书不符,与机器本身并不匹配。
消费者投诉二:月光宝盒容易死机
武汉的消费者徐先生购买了爱国者F820 Plus型MP3,在使用中徐先生发现,如果自己下载的歌曲格式有问题,在爱国者这款MP3中播放时就会导致死机;而把同一首歌放在其他品牌的MP3里播放时则显示说格式错误,自动停止播放,不会死机。当他致电售后服务时,对方解释这是属于产品正常现象,不是质量问题,无法修好这个缺陷,徐先生对此表示质疑:“意思就是以后碰到了这样的死机我也只能认为是正常现象,每次都是只能重启。意思不就是说这是爱国者的产品缺陷吗?我实在难以接受这就是号称要做国产第一品牌的爱国者吗?以这种质量和售后服务如何让消费者放心?”
2008年6月24日下午,北京消费者李先生在东方银座爱国者专柜购买了F820月光宝盒MP3(1G),价值299元。7月16日使用时出现死机,屏幕显示着一首歌曲但按键已经都不管用了。李先生于17日送修,当时该专柜服务员不在,其他柜台服务员检验确认死机后代收送修。18日专柜服务员通知李先生说机器“一点问题也没有”,让其取机器,李先生到专柜去查收机器,当时确实能够使用,但第二天机器又出现死机的状况,李先生要求退换,但遭到拒绝。