平时话费不算太多的腾先生最近被手机的话费吓一大跳——刚冲了100元，三天后就停机了，不仅如此，一查询帐单，竟然欠费9000多元，更让人不可思议的是，这怪事竟然发生在神州行的卡上。

　　上海的腾先生最近心情非常不好，原因是他10月26日给他的神州行卡冲了100元话费，原本100元可以正常使用一段时间，但是三天后他的手机却停机了，自己没怎么打电话怎么会停机了，腾先生百思不得其解，于是连忙致电10086查询，一查询让腾先生惊出一身冷汗，他的手机竟然欠费9000多元。

　　神州行原本是预付费型卡，也就是说，卡里有钱，用户才能拨打电话或者其它消费，如果余额不足，系统会自动停机。三天间，腾先生的神州行卡何来欠费9000多元？

　　接到投诉后上海移动客服对此解释说，用户手机产生的高额话费是gprs费用，由于gprs费用的结算不是“时时扣费”的，系统存在滞后的因素，因此可能会出现卡上没有钱仍不会断网和停机的现象，对于腾先生的投诉，目前她们仍在核查之中。

　　众所周知，神州行卡是一种预付费卡，用户预存了多少话费才能打多少电话，不具备透支功能，并且当卡上的余额不足10元时，绝大部分移动运营商还会自动发送短信提示用户要及时充值，对于这张不能“透支”的卡，却让用户遭受了近万元的“不白”损失，这一切究竟是谁之过？

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。记者认为，对于用户产生高额话费的原由，上海移动应该给予一个明确的说法，如果该费用涉嫌侵犯消费者的知情权，那么用户有权拒绝支付。

　　流量对很多消费者来说是个很不直观、不量化以及比较虚的东西，很多用户可能会有这样的概念，如，充100元话费，大约可打多少电话，但是，对于上一次网会产生多少GPRS的流量却没有底，更不清楚会产生多少费用。另外，流量的计量不像电或水一样，每家每户都有一个表可以时时记录，而当流量发生争议时，用户对移动申诉的理由移动运营商往往不认可，消费者要求运营商提供一系列数据，如上过哪些网站，流量如何产生等，运营商往往也不会提供，用户无疑处于信息极不对称的境地，甚至有剥夺用户知情权的嫌疑。

　　《中华人民共和国电信条例》第二十三条：电信资费标准实行以成本为基础的定价原则，同时考虑国民经济与社会发展要求、电信业的发展和电信用户的承受能力等因素。目前，用户对移动的gprs上网收费有颇多异议，如，套餐外3分钱/KB是否合理？因为1KB=0.03元，而1M即1024KB ，也就是说，用户上网产生了1M的流量，就要花31元钱，对于很多不知情的用户来说，由于对流量缺乏基本的概念，往往一上网便会产生较大的流量，从而产生巨额话费。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条：消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。因此，315消费电子投诉网认为，移动有责任也有义务让GPRS的消费更加透明，并大力做好相关的宣传推广工作。

　　据了解，中国移动的一些分公司对于超过套餐流量的手机会采取500元封顶的措施，如，广东移动目前就是采用此类方式处理的。相对上海移动的做法，广东移动显然更人性化一些，但是，如何做到更人性化，如，当用户上网流量超标时，系统提示用户，以便及时断网，这也许是移动运营商今后应该做的。

　　目前中国的手机上网用户已超过了7千万，接近全我国网民总量的三分之一，而仅2008年上半年，使用手机上网的网民数量就增长了2265万人。巨大的市场需要的是良好的服务，否则，诸如类似腾先生之类的纠纷频繁出现，损害的不仅仅是个别移运营商的声誉，更是整个行业的声誉和行业健康有序的发展。