“超薄耐用，超长待机，GPS卫星定位，全球限售XX部……”一到非黄金时间，此类电视购物广告便会轮番轰炸，不明真相的消费者，往往会对这类产品动心，并当即订购。

　　近年来，被誉为继零售、超市之后第三次销售革命的电视购物正在兴起，然而，这种“无商铺”型的经营模式却遭到了越来越多用户的质疑。

　　据315消费电子投诉网的数据统计显示，有关电视购物的投诉一直居高不下，并呈逐年递增的趋势。从投诉情况来看，物品的货不对板和商家的虚假夸大宣传是用户投诉的重点。近日，315消费电子投诉网就接到了一位殷先生的投诉，其反映的问题颇具代表性。

　　【案例回放】

　　上海的殷先生看到东方摩能国际一则手机广告时很心动，该电视购物广告称东方摩能国际公司代理销售的“KONKA ME”手机不仅有卫星定位功能，还有“省钱宝”功能，并且超长待机，殷先生心动之余连忙订购了一台。

　　殷先生于2008年9月12日收到了东方摩能国际寄来的手机，让殷先生有些失望的是，他收的是KONKA-D690手机，而非“KONKA ME”。殷先生随后致电东方摩能国际公司，工作人员答复说“KONKA-D690”就是“KONKA ME”。

　　工作人员的回复让殷先生暂时打消了疑虑。不过，在使用过程中他却发现，该手机根本不能上网，因此无法使用卫星导航定位功能。此外，广告中宣扬的“省钱宝“功能和超长待机功能也名不符实。

　　起初，殷先生以为手机无法上网是自己所用的手机卡有问题，为此，他特意买了一张全球通卡，开通了GPRS，又找了康佳公司在上海的售后服务点，还走遍了中国移动位于上海市杨浦区和虹口区、闸北区的几个营业网点，都未能解决该手机的上网问题。

　　手机的上网问题迟迟得不到解决，殷先生失望至极。于是他向315消费电子投诉网寻求帮助。工作人员接到投诉后，很快便向东方摩能国际公司反映了此问题。

　　在此期间，殷先生联系了康佳售后服务中心，在经上海售后服务点专业人员检测后，确认手机存在问题，并给殷先生换了一部手机，但问题并没有解决，新换的手机仍然上不了网，东方摩能国际公司在电视广告中介绍的卫星定位，手机导航功能仍然无法体现。

　　每次殷先生点击“互联网”，屏幕上都会出现“网络网际服务”的字眼，然后，就是“等待时间已到”的提示，如此循环重复，手机屏幕上再没有其他任何内容。带着这个疑问，殷先生致电中国移动10086询问，试图找出问题的根结。中国移动上海分公司的专业技术人员告知殷先生：“中国移动通讯暂还不支持KONKA-D690这款手机的卫星定位功能和导航功能。同时强调，中国移动支持使用手机GPS导航功能的品牌手机是有范围的，例如摩托罗拉、索尼爱立信、三星、诺基亚、夏新等，而康佳手机目前并不在中国移动支持的范围之内。”

　　为了验证此说法的真实度，殷先生找来一部其他品牌的手机作了调查，通过点击路径：“移动梦网”-“动感上海”-“手机导航”，然后下载客户端软件，手机屏幕上就出现了中国移动指定的品牌手机范围，殷先生发现：在指定的范围内确实没有“康佳”品牌手机。这也就意味着殷先生所购买的KONKA-D690手机根本无法使用卫星导航定位功能。这与他购买该款手机时的意愿已经大大地违背了。殷先生当初主要是看中它的卫星导航定位功能，为了出差方便而特意购买该手机的。

　　315TS的工作人员对此问题也是相当的重视，专门对殷先生进行了回访。在回访过程中获悉：殷先生在315TS投诉后，曾先后接到了东方摩能国际公司和深圳康佳公司的电话，东方摩能国际公司告知殷先生：他们只是代理销售，功能上的问题应该找康佳公司。康佳公司起先是给殷先生换了一部手机，但问题仍得不到解决。随后殷先生主动致电康佳公司客服中心，工作人员要殷先生找上海售后服务点，声称会派专业技术人员主动跟殷先生联系，但此后音讯杳无。

　　由于东方摩能国际公司和康佳公司的互相推诿，问题至今仍得不到实质性的解决。

　　点评：

　　电视购物中，生产厂家负责产品的质量及售后，代理商家负责产品的广告及销售，那么因为虚假广告而引发的售后问题该谁来负责呢？

　　根据三包规定，谁销售谁就应该负责售后，电视购物商作为产品的销售代理商，理应承担产品的售后，为用户解决问题。然而，现实情况似乎却让用户大失所望，因为一些电视购物商不是刻意隐瞒自己的售后电话，就是电话干脆无人接听或者打不进去，而即便能打进去，推脱敷衍的情况也是屡见不鲜。

　　对于殷先生的个案，笔者认为，首先要确认他订购KONKA-D690的手机是否就是电视购物商在广告中宣称的“KONKA ME”手机，如果不是，那么，商家无疑涉嫌欺诈，根据《消费者权益保护法》等有关规定，消费者有权要求商家双倍赔偿。

　　另外，如果“KONKA-D690”就是“KONKA ME”，那么，商家将不能上网的手机大肆宣称可进行“卫星导航定位”，有不实宣传之嫌，因为该手机无论是否具有“卫星导航定位”功能，由于不能上网，用户都无法正常使用该功能，对此，用户可以以虚假宣传为由，对此进行索赔。

　　殷先生的投诉几经努力下，无论是摩能国际还是康佳，都没有根本性地解决，从康佳曾给用户换机的情况来看，厂家的售后还是有可取之处的，造成问题迟迟得不到实质性解决的根本原因，笔者认为是电视购物商夸大宣传的结果。

　　手机不能上网，原本不是问题，因为很多手机都不具备上网功能，但是，商家硬是将不具备上网功能的手机大肆宣传可进行卫星定位导航，而用户又冲着该功能购买机器，这样一来，所有的问题并不是出在产品上，而是商家宣传不当惹得祸，在这种情况下，厂家无论怎么售后都不太可能根本性地解决用户机器的导航问题（当然，给用户换一部可上网的手机就另当别论了），因此，笔者认为，殷先生的问题，摩能国际理应去解决，而非推给厂家或者置之不理。

　　作为一种便捷的购物方式，电视购物吸引了较多用户的参与，不过，从目前的行业情况来看，越来越多用户开始对该行业渐渐失去信心。在此，315消费电子投诉网建议用户在订购电视购物的产品时，最好是不要凭一时的冲动而去购买，更不可盲目听信广告中的宣传和承诺，有条件的用户，可以先上网查询一下该电视购物商的口碑和用户投诉情况，权衡之后再进行购买。