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“西门子冰箱,哪是冰箱啊?简直就是噪音制造器。”最近,网上有消费者这样戏称。西门子冰洗“嗓门”大,近段时间已经成为消费者热议的话题。
投诉案例一:噪音滋扰,用户质疑“超静音”标准
投诉人张女士于2007年5月4日购买了西门子KG18V40T1超静音冰箱,在使用过程中,张女生发现冰箱在工作时,其压缩机产生的声音比较大,影响到日常的生活作息。为此,曾要求售后人员上门查看数次,售后工作人员在没有做任何测试的情况下,最后竟然告诉张女士这个噪音是在标准范围内,没办法维修。
今年张女士的孩子出生,婴儿睡觉受噪音困扰严重,无法安眠,哭闹不止。张女士为此非常烦恼。无奈之下,张女士于2008年10月17日向记者求助,在投诉后的第二天,售后工作人员再次上门检修,依然是说没问题,没办法处理。噪音的问题始终没有得到解决,2008年10月17日,张女士再次投诉。不久,西门子售后致电张女士,声称用户不应该把冰箱放在卧室,张女士对此很是愤怒:似乎不是冰箱噪音大,而是用户离冰箱太近。她不禁质疑:西门子超静音冰箱的超静音到底是什么意思?在3米外能清楚听到噪音是不是就叫做超静音?
据笔者获悉,经媒体协调处理,西门子售后同意让张女士折旧退机,折旧费大概500元左右。新买的冰箱才用了不到一年,除了噪音问题,一直都用得好好的,张女士对此是无法接受,提出换机的要求,但是被拒。由于双方分歧较大,问题没有得到彻底的解决。
投诉案例二:解决“噪音”需高价维修,用户很受伤
投诉人聂女士购买了西门子的洗衣机,在使用过程中,发现甩干时噪音大,于是就该问题咨询了西门子公司,售后人员答复说属于正常范围。令聂女士没想到的是,在机器使用刚过3年零8个月之后,噪音大得异常,发出“咚咚”响声。在聂女士的要求下,2008年8月8日,售后工作人员第一次上门服务,检查一番,在拧动了几颗螺丝后,声称故障已解除。当时机器工作时也没发出大的响声,事后工作人员也没有收取上门维修费。没想到几天之后,机器旧病又犯了,响声不断,聂女士只得再一次报修。西门子工作人员来检查清理了一下,并收取了上门费40元。但是过后,响声还是很大。聂女士第三次报修,工作人员上门检查,说转轴坏了,更换需500元。10天之后,工作人员上门更换转轴,收取上门费40元,维修费60元,转轴加滚筒500元。在安装过程中,工作人员又发现说下面的底座磨坏了,得更换,费用是700元,而且还得等一个多星期。聂女士对此是非常的生气,刚过三年质保期,洗衣机的零部件就接二连三地坏了。不出钱维修的话,就无法使用。
笔者回访聂女士得知:现在,机子已经修复,西门子售后同意给修复的配件延长半年的保修期。但是因噪音问题,导致更换主要零件,花费近1300元!聂女士对此事的处理颇为不满。
投诉案例三:洗衣机噪音大,售后称正常,用户难接受
投诉人冯先生于2008年6月22日在番禺沙园电器买了一台西门子WM1065滚筒洗衣机,使用两三天后,他发现甩干时噪音大,异常尖锐。冯先生马上拨打了客服400电话联系。番禺的售后工作人员于2008年8月12日第一次上门服务,服务工作描述:洗衣机脱水时,由低速到高速发出尖锐声音为正常洗衣机噪声,是因为电机与碳刷发的磨擦声。冯先生再次联系400总部,申请分贝仪测试。售后工作人员于2008年8月31日第二次上门服务,服务工作描述:上门检测洗衣机噪音,洗衣时噪音58 dB,脱水时噪音62 dB—72 dB,在正常噪音范围,属正常。冯先生马上打开《西门子滚筒洗衣机使用及安装说明书》第八页:里面明确注明WM1065机型最大脱水噪音为65dB,其余机型最大脱水噪音为68 dB。见此情形,售后工作人员说只能回去汇报领导。等了2个多星期,还是没动静,冯先生只好第3次联系400总部,工作人员答复:当时贝仪测试超标是手震或环境噪音造成,售后服务到此为止,如不满意,需消费者自行送机到有关部门检测。
据悉,在投诉后,西门子方面联系了冯先生,但只是对机子的噪音问题做一个解释,并以洗衣机的设计是这样,噪音属正常范围为由,坚持不维修,也不退机的立场。冯先生对西门子的售后服务感到非常失望,并表示,以后都会劝说身边的亲戚朋友不要购买西门子的产品。
点评:
消费者购买家电产品,本身是为了方便生活,但是在便民的背后,却暗藏着噪音扰民的隐忧。
在各种家电促销活动中,“超静音”成了厂商和卖场共同热炒的概念。除了超静音空调,还有超静音冰箱、超静音洗衣机等;这种概念多为商家变相涨价的理由。
实际上,2005年8月1日起,国家强制性标准《家用和类似用途电器噪声限值》正式实施。按照该规定,冰箱、空调、洗衣机、微波炉、抽油烟机和电风扇等6类产品必须在铭牌或产品说明书上明示噪音值。实测值与明示值只允许相差3分贝,否则产品不得上市销售。例如空调噪声限值在40分贝至68分贝,洗衣机的洗涤噪声须低于62分贝,脱水噪声须低于72分贝;容积在250升以下的冰箱,噪声限值为45-47分贝;250升以上的冰箱噪声限值为48-55分贝。
对于家电产品的噪音检测,生产厂家一般是将产品送有关部门检验,或自己完成检验,而商品的噪声数值标注则由企业完成,因此标准的真正落实主要还是靠企业的诚信和自觉。
西门子冰洗产品是否存在质量问题,暂时撇开不谈。但是面对众多用户投诉其冰洗产品的噪音滋扰和多次上门检修的现实,厂商售后服务人员大都以产品质量“没问题”而终止售后服务。
在此,殷切地期待西门子(中国)有限公司能重视消费者的使用心得和反馈意见,妥善处理产品噪音的问题,让“中国最知名、最受爱戴和尊敬的企业公民之一”来得更名副其实。