|
||||
编者按:同为国内互联网行业的排头兵,主营搜索引擎的百度公司和主营电子商务的阿里巴巴集团素来井水不犯河水,但日前由阿里巴巴旗下C2C网站淘宝高调宣布屏蔽百度搜索引擎抓取所牵出的一系列乱局则引起了业界的普遍关注。北方网记者按时间顺序整理了近一年来双方与此次交锋相关的重要事件,试图从客观角度为广大网民理清这一事件嬗变的基本脉络。
——2007年8月12日,阿里巴巴开放了阿里妈妈网络广告分销网站的公测。业界认为阿里妈妈的推出将会对百度联盟有不小的冲击。
——2007年8月27日,阿里妈妈论坛管理员在回复网友提问时称“上周我们已与Google、百度进行了推广合作的协商,阿里妈妈与Google的合作大家应该也看到了。至于与百度合作一事,因为牵扯种种原因,推进暂时搁置,一时还很难有明确的计划”。一时间关于阿里妈妈与百度的合作推广计划已经搁浅的传闻四起,有分析称不排除百度封杀阿里妈妈的可能。
——2007年8月28日,百度宣布将在该年9月大幅度调整联盟网站的分成结构,旨在进一步吸引中小网站加入联盟,其分成比例的最大升幅达14%。此举被普遍认为与阿里妈妈的推出令中小网站广告联盟市场竞争加剧有关。
——2007年8月31日,有消息称百度已经接受阿里妈妈的关键词推广,并透露阿里妈妈在百度上购买的关键词已经超过了70个,在成为竞争对手的同时,阿里妈妈也成为了百度的大买家。
——2007年10月17日晚间,百度正式宣布即将进军C2C市场,此时据阿里巴巴在香港上市还有20天。对百度的这一宣布,淘宝网公关经理卢维兴表示:“每天都有很多购物网站诞生,淘宝欢迎百度加入。”
——2007年10月26日,李彦宏在解读百度2007年第三季度财报时表示,将与淘宝展开公平竞争。在被问及同潜在竞争对手的合作现状时李彦宏回答:“目前,拍拍网并没有在百度投放广告,而淘宝网仍然是我们的客户。它们今后也许会在百度平台投入更多广告预算,对此我们表示欢迎。我们愿意在公平的基础上开展竞争,我们希望为中国消费者提供高质量的C2C服务。”
——有消息称在2007年11月份之前,百度曾是淘宝重要的网络广告投放平台。通过购买百度关键字,淘宝为它的商家导入了巨大流量。
——2007年11月6日上午,阿里巴巴(1688.HK)正式在香港挂牌上市。
——2007年11月13日,李彦宏在香港大学回答学生提问时表示,尽管eBay已经垄断了美国C2C市场,但其他一些地区并不一定非得有专门的C2C公司来垄断市场。业内人士普遍认为,李彦宏这番表态实际上是在暗示中国C2C市场不会由阿里巴巴旗下的淘宝垄断。
——2007年11月20日,阿里巴巴宣布经过百日试运行,旗下网上广告交易平台“阿里妈妈”网站正式开通。
——2007年11月22日,作为成功上市后的第一个大动作,阿里巴巴高调宣布,淘宝2008年将在阿里妈妈的广告平台上投入5000万元的广告费,而支付宝将投入1000万元的广告费。
——有分析认为因为淘宝有很可观部分的关键词是在百度上购买的,一旦百度实行C2C业务之后,很可能会通过技术手段降低淘宝关键词的排位甚至对淘宝关键词进行封杀。针对这一怀疑,百度CFO王湛生在2007年12月6日表示:百度会根据公正公平的原则进行关键词排位,但同时也存在实行C2C业务后淘宝关键词购买量在百度下降的可能。
——2008年4月11日,淘宝网的B2C业务正式上线,阿里巴巴实现了成为集B2B、B2C、C2C三种模式于一身的电子商务互联网企业的目标。
——2008年7月2日,百度宣布其C2C业务招商巡展宁波站已正式启动,这意味着百度C2C业务的招商计划已正式挺进淘宝的浙江大本营。
——2008年7月2日,北京市工商局公布“关于贯彻落实《北京市信息化促进条例》加强电子商务监督管理的意见”(网称“网店新规”)。按照该规定,8月1日起北京营利性网店必须先取得营业执照后才能经营,且经营者要对外公示“身份信息”,而个人不以营利为目的网店则不受上述约定。
——2008年7月24日,李彦宏在2008年第二季度财报电话会议上透露,C2C服务将于下半年正式推出,2008年不会考虑盈利问题。
——2008年7月24日,百度电子商务事业部总经理李明远表示:“淘宝网、易趣网都是先行者,有很多值得学习的地方,但市场还是初始阶段,需要先把行业作大,所以相当长时间内,我们之间是竞合关系。”这是百度方面对其与淘宝关系首次给予明确的定义。
——2008年8月1日,“关于贯彻落实《北京市信息化促进条例》加强电子商务监督管理的意见”(“网店新规”)在北京开始正式实施。
——2008年8月13日,开始有消息称百度已经开始邀请用户参与C2C平台的内测。后经百度确认,官方首次对外开放C2C平台内测报名时间为8月22日。
——2008年9月4日下午,阿里巴巴宣布将旗下淘宝网和阿里妈妈合并发展。对业界一直关注的淘宝盈利问题,阿里巴巴称在淘宝网坚持免费5年后,仅仅依靠广告收入,淘宝网已实现当月收支平衡。
——2008年9月5日,网上流传的一则名为《淘宝 搜狐屏蔽百度 SNS时代不需要搜索?》的博客文章称淘宝已将百度搜索抓取屏蔽的消息。该消息迅速被各大网站转载,进而引起了业界的广泛关注。
——2008年9月8日,淘宝发布名为《淘宝消费者保障计划:打造个性化服务屏蔽搜索引擎》的声明,正式宣布已经完全屏蔽百度抓取。淘宝新闻发言人表示,淘宝网暂时屏蔽搜索引擎,可以杜绝不法商家利用竞价排名、搜索优化等手段骗取消费者信任,而实现鼓励优秀卖家,让坏的商家无所遁形,最终无利可图,创造出一个真正诚信的购物空间。并称“淘宝一直以来都会对搜索引擎实施不同程度的屏蔽,以保护用户信息、商品信息等商业数据,对百度如此,对谷歌也一样。”另据淘宝内部人士透露,淘宝部分屏蔽百度的网络爬虫至少已有一年时间,只是最近才被外界披露。
——2008年9月9日,百度首次对屏蔽事件做出回应。百度电子商务事业部总经理李明远表示对淘宝不顾其交易平台卖家切身利益而屏蔽百度蜘蛛爬虫的举动感到遗憾。针对淘宝全面禁止百度爬虫抓取页面,百度准备开辟绿色通道,让卖家直接向百度索引库提交网店页面链接地址,而不再需要百度爬虫过去抓取。他认为,淘宝作为一个以盈利为目的的企业下意识的自我保护行为,很容易理解。并称淘宝的举措伤害了卖家利益:“从这几天众多淘宝卖家的反应来看,绝大多数卖家对淘宝的举动是非常不满的,由于缺少百度的流量导入,卖家的利益已经受到非常大的损害。”
——2008年9月9日傍晚,针对百度李明远的上述表示,淘宝新闻发言人卢维兴称完全屏蔽百度并不影响流量,况且淘宝屏蔽的是有害搜索:“我们流量受影响?我们完全屏蔽百度已经好几个星期了,也没见我们的流量有什么下降”,“我们完全屏蔽的只是破坏消费者购物体验、破坏网购诚信的搜索”。谈到屏蔽百度,他表示:“屏蔽也一定是基于客户需求的屏蔽。”
——2008年9月10日,百度正式宣布将其C2C支付平台定名为“百付宝”,不久百付宝将连同百度C2C平台一起推出。据悉,百度C2C项目攻坚组已经由中关村核心地带的百度普天大厦办公楼搬至某封闭办公园区,日夜加班。目前百度C2C项目的上线已经进入倒计时阶段。
——2008年9月11日,淘宝网相关人士表示,其实在2007年底,淘宝网就已经停止了在百度上的投放,主要是考虑到百度竞价排名有展示无点击、有点击无转化的问题。称通过百度推广,淘宝网每天仅能获得数百名注册用户。相对于淘宝网目前8000万注册用户,通过百度每天获得百余名用户对于淘宝意义不大,这也是淘宝网屏蔽百度的根本原因。
——2008年9月11日,百度再次向外界通报C2C平台上线前准备状况。百度表示,从8月22日百度首次对外开放C2C平台内测报名开始,已有超过4万商家报名参与内测,而百度仅计划吸引大约1万名商户参与内测。
——2008年9月11日傍晚,一则名为《淘宝百度对掐升级淘宝封杀百度内测卖家》的博客文章在网上流传。消息以一位参与百度C2C内测的淘宝商户的口吻,引用大量邮件截图称自己在顺利通过百度C2C内测审核之后接到了来自淘宝的处罚通知。
——2008年9月11日当晚,淘宝在该网站社区中发出公告,称不会封杀参与百度以及其他C2C平台内测的商家。并强调,只要这些商家不违反淘宝网站的规则,淘宝将充分尊重其做法,不予干涉。
——2008年9月11日晚,淘宝在社区发公告,宣布暂停发布关于三鹿奶粉的商品信息,并称淘宝在第一时间将全部三鹿奶粉商品下架处理。
——2008年9月12日,中搜宣布加入屏蔽百度的队伍行列,并表示互联网企业应该联合起来,抵制百度商业机制影响搜索结果的行为。
——2008年9月12日下午,百度C2C事业部公关负责人针对淘宝屏蔽百度抓取一事,再斥淘宝侵犯卖家权益,并承诺百度将做最开放的C2C电子商务平台。
——2008年9月12日,有传闻称淘宝网与微软谷歌等合建开放式搜索平台,有可能叫“搜宝网”。业内认为,淘宝在屏蔽百度之后如果做出这一决定,将会给诸多依赖淘宝的网商增加信心。但淘宝方面当天就明确否认该传闻的真实性。
——2008年9月12日,有传闻称针对淘宝屏蔽搜索引擎是否会波及到谷歌的疑问,谷歌中国“一位不愿透露名字的高层”明确表示谷歌和百度的盈利模式完全不同,根本不担心,百度自身盈利模式决定其遭遇屏蔽是迟早的事情。并称:“如果哪天Google也做竞价排名了,再问我这个问题。”
——2008年9月12日晚,有网友上传了一份“三鹿集团危机公关建议”文件,透露三鹿公关曾建议跟百度接触,希望百度协助其删除近期有关负面信息。此文件迅速被误读、谣传为“百度收取300万替三鹿屏蔽负面信息”。
——2008年9月13日,百度发表声明称,百度从未答应屏蔽三鹿负面,搜索结果将说明一切。
以下为百度声明全文:
近日,网上盛传一封据称为三鹿集团的内部文件,称在最近三鹿的公关危机中,曾计划投放300万元人民币,寻求百度协助屏蔽关于三鹿集团的一切负面新闻。消息传开,很多关心百度的媒体朋友、同事、网民都在第一时间给百度公关部打电话,探问消息的真实性,也引起我们对此谣言的高度重视。
百度价值观中最重要的一条就是实事求是,我们和关心百度的所有网民一样,希望了解全部事实,向大家还原真相。百度相关部门同事在第一时间找到了这封信的网上原文(附该信传真件原文)。该“三鹿内部文件”称,“百度作为搜索引擎,是所有网站的集结地,也是大部分的消费者获取搜索信息的主要阵地,对三鹿集团来说将是公关环节的重量级媒体……强烈建议在此事件还未大肆曝光的特殊时期,与百度媒体建立良好合作关系,防止将来负面爆发重大量失控,同时可掌握新闻公关的主动性,不受小型网站的咨询威胁。”同时,该文件也称,“三鹿已经与新浪与搜狐建立强强合作,除非涉及国家权威机构的通报,该两网站今年内不会有任何关于三鹿集团的负面新闻”。
鉴于百度在新媒体领域内的巨大影响,看到新闻报道后,我们迅速汇集公司大客户部、产品部相关同事,彻底了解了事情的来龙去脉。关于此事的客观事实为:9月9日晚,三鹿的代理公关公司致电百度大客户部希望能协助屏蔽最近三鹿的负面新闻,由于该提议违反公司规定以及百度一贯坚持的信息公正、透明原则,大客户部在第一时间严词拒绝了该提议。9月12日,该公关公司再次致电希望能屏蔽三鹿的负面新闻,再次被大客户部予以否决。而依照常规,类似事件无需通报公司其他部门,因而早期在百度大客户部也只有少数同事知道该公关公司跟百度有过接触,并遭到多次拒绝。
事实胜于雄辩,在百度上搜索“三鹿”及其他相关关键词,从事件发生的第一时间,百度就在为所有关心此事的全体网民提供客观、及时、中立的最全面信息;而中国互联网新媒体领袖,包括新浪、搜狐、腾讯、网易在内,也都在首页显著位置刊登三鹿事件最全面和客观的报道。这充分说明所谓各大新媒体屏蔽三鹿负面新闻只是该公关公司一厢情愿的建议和期待。作为中国互联网新媒体阵营中的重要一员,为全体网民提供最便捷公正的信息获取方式是我们一贯信仰的最高使命,百度有理由为在三鹿事件中坚持公正客观的新闻原则而感到骄傲。百度也再次庄重承诺,在一切重大社会公共事件中,百度将一如既往的严格恪守新媒体更全面、客观、及时的信息沟通责任。
——2008年9月16日,谷歌中国公关负责人王锦红称谷歌中国根本没有哪位高管出来针对淘宝“屏蔽门”发表过任何评价:“这件事与谷歌中国无关,李(开复)博士更不可能,请大家不要误会”。
——2008年9月16日下午,百度发言人正式对媒体表态,严厉谴责“在最近的三鹿事件中阿里巴巴集团有目的地针对百度进行谣言传播的行径”。同时透露百度已对此事进行取证,并宣称“将针对阿里巴巴集团故意协助传播谣言所造成的恶劣影响,保留对其进行下一步法律诉讼的权利”。
——2008年9月16日当晚,阿里巴巴发布回应声明,称此事人命关天,呼吁百度承担责任。此外,对于百度言辞激烈的指责,阿里巴巴表示欢迎其起诉,并称将积极应诉。
以下为阿里巴巴声明全文:
阿里巴巴集团公众与客户沟通部对百度声明回应:
人命关天,选择我们应该做的。
作为中国互联网企业的重要一员,我们的责任在于让用户和社会公众了解真实的信息;我们的使命在于使每一个公民都拥有安全、放心的消费渠道。这是阿里巴巴集团的价值核心。
三鹿事件发生后,阿里巴巴集团第一时间通知商户,将涉及三鹿的产品下架并等待有关部门调查结果,并通过多种渠道告诉我们的用户和广大公众,我们做到了一个企业应尽的义务,我们将消费者的身心健康视为我们的社会责任,并将可能存在的威胁公诸于众。
三鹿奶粉事件,是一个非常恶劣的社会事件,作为全球最大的电子商务社区,无论是出于社区功能定位还是企业良知,都有必要跟进此事,更不会如某些企业那样删除会员创造的相关帖子,打击网民的知情权。我们将网民对某些信息善意的转发视为公众知情权的有效补充,并将之视为此事件之所以能够迅速引起有关方面重视并获得妥善处置的一个必要手段。同样,我们将之视为一个有责任的企业应尽的义务。
我们无意去质疑某些同行在此事件中承担的角色,我们也无意去要求某些同行拥有跟我们一样的普世价值,我们只希望,在数以千计的孩子在饱受毒奶粉带来的伤痛之时,我们能够告诉公众的信息多一点,再多一点,而不是用某些技术手段将之隐蔽。阿里巴巴旗下的网站针对此事件的传播,与竞价排名是否公正无关,与是否收取保护费无关,更与进军什么领域无关。人命关天,请牢记自己的良心和良知,做了就是做了,错了就是错了,说一句道歉不会比帮凶更难。
我们确信,所有的真相最终都将会暴露在事实之上,所有的善举都将会被每一个公众所见证。对于那些无谓的指责,对于那些冒以法律名义的信息钳制,我们声明,为被事实蒙蔽的网民,为那么多无辜的孩子,我们欢迎起诉,并积极应诉。
阿里巴巴集团公众与客户沟通部
——2008年9月17日下午,针对网友提出在百度和Google上搜索问题奶粉事件关键词,结果数量相差很大的质疑,百度给出解释:百度注重精确匹配,而Google仍旧以模糊搜索为主,百度对长字符串的关键词,检索结果更严格,结果数量较之Google有缩减。
——2008年9月19日下午,有国外报道称李彦宏本人首次对屏蔽事件正面表态。他认为校内、搜狐博客等网站没有新的内容,从未对搜索引擎产生明显影响,而对于淘宝的屏蔽,他认为是担心百度即将推出的C2C交易平台。
——2008年10月20日,淘宝“免费三年”的承诺到期。为对抗当时的主要竞争对手eBay易趣,淘宝曾在2005年10月20日宣布将免费三年。