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8月4日,距离北京奥运会开幕还有四天,某地产公司白领蒋先生接到中国移动10086的通知,他幸运地成为中国移动TD试商用第三批友好用户,这意味着他将获得中移动免费提供的TD测试终端和每月800元的话费补贴,可以在奥运期间尽情享受3G给生活带来的便捷和乐趣。
但是蒋先生还未来的及享受属于自己的幸运,麻烦却接二连三地找上门了。
幸运的“负担”
按照中国移动的规划,第三批用户的TD终端一率采用物流送货的办法,即物流公司根据申请者在TD官方网站填写的住宅地址进行配送,10086的客服人员特意提醒蒋先生,如果物流公司送货人员送货时联系不到客户本人将视为放弃,蒋先生将失去“友好用户”的资格。对于工作繁忙的蒋先生来说,并没有太多时间在家等候物流公司,幸好经过蒋先生的沟通,物流公司在8月6日蒋先生下班后将手机送到了他的手上。
拿到梦寐以求的TD手机,蒋先生准备第一时间体验,可是装上TD卡和电池后,手机却无法开机,充电也没有反应,“送来的TD手机竟然有问题。”蒋先生心里不免有些着急。
于是蒋先生致电中国移动客服10086,得到的答复是需要蒋先生持身份证和协议到三元桥维修中心维修。
谁为“熊猫”负责
蒋先生收到的是熊猫TD988手机,近几年来已经几乎没有听到过熊猫手机的任何消息,多数手机用户都已经差不多将熊猫遗忘了,并不知道熊猫原来还在做TD手机。
熊猫TD988是正三角形包装盒,是近年来少见的有亮点的手机外包装。熊猫TD988的标准配置是二电一充一耳机,加128M TF卡。充电器为流行的USB口充电器+数据线。
为了能在奥运期间感受TD带来的享受,蒋先生周六一早就赶到中国移动三元桥维修中心,但该维修中心的人却表示,熊猫手机不在他们的维修范围内,也没有接到上级关于熊猫进入维修范围的通知,他们只有新邮通、中兴等中标品牌的升级软件。
记者了解到,中国移动TD终端招标已经进行了二期,从二期招标结果来看,中标的19家厂商中,国产品牌包括中兴、新邮通、夏新、海信、华立,熊猫并不在列。
随后,维修中心人员主动帮蒋先生致电南京熊猫公司,熊猫公司的客服人员则表示该品牌北京没有维修点,用户可以与中国移动协商或者自行将手机寄至南京总部。
当日,蒋先生发现同他一样来修理熊猫TD手机的用户,在小小的维修中心竟有近20人。
中移动招募友好用户的活动从2008年4月1日正式开始,为了履行TD友好用户在奥运前达到6万人的承诺,中国移动正在加大招募力度。从TD业务测试网站公布的消息可以看出,7月25日至30日五天时间就招收了6450名友好用户。
“中国移动寄来的TD手机为何在中国移动维修中心没有维修资格?”、“中国移动为何要给自己找麻烦?”,在场的许多用户都纷纷抱怨。
TD发展暴露“细节”问题
无奈的蒋先生再次致电10086,客服人员表示会请示上级给予回复。8月11日,奥运会正式开始的第三天,蒋先生终于接到了10086的回复,客服人员在致歉之后表示两天后三元桥就可维修熊猫手机。
从接到友好用户通知到最后得到解决回复,蒋先生等待了7天,他向记者表示,这件事确实让人很无奈。“如此大规模的终端发放难免出错,但是终端0.1%的出错率对于拿到那台终端的用户来说就是百分之百。”
同时,也有用户向记者反应,收到物流送来的手机开机后一直没有信号,根本无法使用。他们多次致电10086却得到不同的答复和解决方案,包括营业厅都不知道问题出在哪。最后经过多方咨询才知道,收到的TD卡并没有激活,中移动将在7个工作日内帮用户激活,但用户却一直没有接到任何通知。
针对这一系列问题,北京邮电大学某教授表示,这些问题的出现体现出中移动上下级信息传递的低效率和基层营业厅对业务不熟悉等问题。“中移动为TD发展已经做出了很多努力,但是不能败在细节上。”
也有分析人士指出,中移动在未来的TD发展中,对TD终端的管理也应加强控制。据了解,中移动已经为TD准备了近30万部的终端设备。
强烈要求南京熊猫手机退出市场!回收垃圾TD988!本人是广州TD测试用户,配送的是南京熊猫TD988手机,使用过程中,问题不断涌现,最致命的问题是:使用USIM卡,在G网下通话,或普通SIM卡在TD988上使用,对方听到我说话非常卡,时大声,时小声!而用USIM插入普通GSM电话内,通话接近完美,无任何不良反应!同一个问题,本人到广州天音科技公司做检测,并更换了4部机同型号手机,问题依旧!现在,我已经把南京熊猫TD-988放到床下面,用普通的GSM手机使用TD号码!移动的回应:我多次至电10086TD专席客服,要求更换其他牌子TD手机测试,得到的答复是不可以!又再以陈腔滥调地提议客户去售后点,做检测和更换同品牌,同型号手机!南京熊猫回应:以上情况,南京熊猫答复竟然是推搪于广州的网络问题,南京没这情况出现!南京熊猫工程师还透露准备公布新版本系统修补问题,而新版手机系统在测试中,准备发布!但从9月说到11月,新版本根本没露过面!
南京熊猫TD-988还存在的其他问题:黑屏,死机,通话过程电池烫手,免提通话声音小.........
2008年11月14日,再次到广州天音科技,更换一台新的熊猫TD988,问题完全没有解决,连天音科技前台的某位先生,也把我认出,说我已经更换了四五台了!还笑话我说“准备更换手机次数录《吉尼斯世界记录大全》”
一台有严重质量问题的手机和一个未完善的网络配合测试,敢问能测试出什么????强烈要求南京熊猫手机退出市场,中国移动TD协助回收并更换其他手机!
您反馈手机问题时,有无向接线人员留下联系方式?如果您熊猫手机的问题未得到妥善处理,请及时联系我们025-84826302黄先生。
南京熊猫TD988,我收到已经一个星期了,
连日来发现了十多处问题(包括南京熊猫公司)
我来细数熊猫TD988有多垃圾:
1,视像通话,送话声音超小,语音电话送话声音偏小,耳机送话声音超小。
2,蓝牙连接耳机信号偏弱,距离50-100厘米,通话有杂音,很卡。
3,震动提示,比较弱。铃声偏小。
4.系统运行反应超慢,N73的速度比它还快。
5,拍照成像预览,图片会掉转了,调对比度最高的时候,会出现大面积色斑。
6,触屏常有漂移,点击无反应现象。
7,电池电压不稳定,电池质量相当差,用万能充电10小时,出现轻微发涨。
8,待机状态下,突然发热,烫手,(发现的时候,已经关机)耗尽电池电量!
待机时间短,(纯待机仅24小时)可能跟这情况有关系!
9,安装JAVA程序,或者运行程序,会出现无故自动关机,需要拔电池,重新插回开机。
10,内置JAVA平台非常不稳定,兼容性差,导致可用程序太少
11, JAVA平台权限不开放,导致很多需要搜索文件夹的JAVA软件不能正常使用。
12,播放器不能建立播放列表
13,铃声设置不能显示子文件夹,播放器中列表不能显示子文件夹,
都是只能打开默认的Music文件夹
14,原配光盘资料严重缺乏,只有驱动程序,和一份纯文字的安装教程,
缺少PC同步软件,直接影响到不能连接电脑管理短信,信息等同步操作。
与PC link,玩转手机这两款同步软件不匹配。安装教程也相当简陋,
只介绍了在WIN2000系统下安装,指定了WINNT文件,
15,熊猫官方主页上TD988的资料是完全空白。
多次与南京熊猫联系,反馈手机问题,一个星期了,屁也没一个回复!