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上海市民朱女士向本报夏令热线反映,日前,她在宏图三胞长寿路店购买的笔记本电脑在经过店方安装后,网线接口出现了松脱,她要求退还却遭到拒绝。
朱女士说,7月15日,她在宏图三胞长寿店购买了一台宏基笔记本电脑,“他们的维修人员帮我安装好,然后我还让他们帮我装了一根网线。”此后她发现,电脑上的网线接口发生了松脱。“一碰就掉线,我没办法上网。除了安装人员,没有人碰过这个口子,一定是他们装的时候弄坏的。”
宏图三胞长寿店相关负责人向记者解释说,为朱女士安装电脑的都是专业人员,不可能出现如此低级的失误。这位负责人建议朱女士先到宏基电脑的专门检测点进行故障检测,“如果确实是出厂问题,我们将给予退换。如果是人为破坏造成的损伤,无论责任方是谁,我们可以陪同朱女士到宏基维修点视情况进行修理。”
记者从12315消费咨询热线了解到,按照相关法律规定,如果产品在一定时间内出现性能故障,消费者有权要求退换,但是产品的物理损伤并不在包退包换的范畴内。“具体处理方式还需要消费者与商家协商解决。”
商家否认接口故障是安装人员造成,建议消费者先到有关检测点检测,并将根据检测结果给予处理。