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日立空调曾有辉煌历史,其工厂设在上海,曾占有上海的相当一部分市场份额。不过,事到如今,不仅全国市场上日立空调的份额在逐渐萎缩,上海消费者也对日立空调提出了质疑。
所谓“日立空调东芝芯”,虽在业内被默认,但消费者并不知情,暴露了某些知名外企在信息透明化上存在的严重问题。无论是有意还是无意,隐瞒产品相关信息,误导消费者,无异于挂羊头卖狗肉,都是有损商家诚信的恶劣做法。
相对而言,空调行业技术创新的成分并不多见,市场上的诸多概念,炒作居多。与此同时,中国空调市场的竞争异常激烈,因此,若不能保证质量和服务打好竞争硬仗,市场份额注定要消退。日立空调在中国市场的份额在逐渐萎缩,这一趋势绝非偶然。若不是因空调无法制冷的质量问题露出“马脚”,消费者恐怕也难以发现压缩机被“狸猫换太子”;若非日立对该问题的处理无法令人满意,事件恐怕也不会被媒体曝光。外资品牌出现形象危机,根子还是质量与服务不过硬。像日立这样的“名牌”也出现假芯问题,真叫人伤心。
日立是受益于中国改革开放的第一批外资企业,饮到了中国这个大市场的“头道汤”。但是“抢”到了市场,未必能长期“占”有市场,只有兼具实力和诚意,才能“保”住市场,留住中国消费者的心。日立的企业理念号称“以技术贡献社会”,以“和”与“诚”为本,然而消费者人人心中有杆秤,即使是知名外企,也须言行一致才好——无论哪国的消费者,都不该去糊弄。