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宽带套餐更改上网费激增 用户状告北京网通
邢女士将ADSL上网套餐由包月改为65元/50小时的业务后，网费突然莫名变得很高。邢女士将中国网通北京分公司诉至法院，要求退还高额网费2665元，赔偿2000元经济损失。今天上午，此案在西城法院开庭审理。
邢女士说，她以前使用的是网通ADSL包月服务，每个月的电信费用在140元左右。后来因为在家上网时间有限，座机也使用较少，遂于2007年8月中旬将业务改成了65元/50小时。直到去年10月，她去银行缴费时发现9月份的ADSL网费畸高，达833.5元，而且不缴清费用还不能查询上网明细。
“此后，我多次和网通公司联系了解高额网费产生原因，但没有得到正面回复。10月底，网通违反规定单方中断了网络。11月8日，我再次查询自己10月的ADSL网费，发现10月网费更是高达1689.9元。”
因为不缴费就无法停机，邢女士又将宽带改回了包月业务。可是网络服务仍然处于中断状态。为了避免因欠费进入“黑名单”，邢女士只好缴纳了9月、10月两月的高额网费以及11月的包月网费141.1元。原告为了继续使用网络服务，缴清了上述九十月份的上网费以及11月份的上网费141.1元。
邢女士认为，网通公司没有对她突然出现高额网费进行提醒，违反了电信条例。由于延误解决问题，又造成第二个月的高额网费，网通公司应予返还。而她去年11月的网络已被中断，包月网费不应收取。邢女士还要求网通赔偿其经济损失2000元。
北京网通在法庭上答辩称，邢女士自行安装了路由器，由于不了解操作方法，没有及时断开，才造成一直联网费用超时。因此高额网费是邢女士自身原因造成的，公司收取邢女士的网费合法，她要求返还3个月的网费，公司不能接受。“电信条例规定，电信经营者发现客户出现巨额费用时，应尽可能迅速告诉客户，因此电信经营者发现问题是通知客户的前提，在此案中网通并没有发现其巨额费用，因此不违反规定。而邢女士声称网通违规停止电信业务，但没有提出任何证据。”截至记者发稿时，庭审仍在进行。
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