一位顾客刚买了三天的诺基亚高端机型8600出现故障，前去维修，客服人员却告知这是台仿冒产品，而甚至专业维修人员在拆机前也丝毫没有察觉这是台“李鬼”手机。1月1日，本报通信周刊独家报道了诺基亚高仿机惊现深圳的消息。由于目前仿冒已深入到操作界面层次，引起了诺基亚的高度关注。记者从诺基亚内部获悉，面对愈演愈烈的黑手机，刚刚升任诺基亚全球高级副总裁、负责整个东半球业务的赵科林(ColinGiles)以E-mail形式提醒员工要严密防范，并拟成立专门的“打黑”部门，应对侵权事件。
惟妙惟肖的“李鬼”(左图)从外到里都同正版货差别甚微
惟妙惟肖的“李鬼”(左图)从外到里都同正版货差别甚微
黑手机“瞒过”诺基亚客服
昨日，记者致电诺基亚，了解其深圳客服中心遭遇高仿手机的始末。据了解，一位顾客携一8600前往诺基亚客服中心，表示自己才用几天就出现故障，神情愤慨。客服人员按惯例检查了手机的外观并输入IMEI码鉴定真伪，系统显示该机确为香港行货8600，是一台仍在保修期内的产品。
然而，客服人员拆机维修时却发现端倪―――该机主界面和二层菜单确为诺基亚S40系统，但内部菜单和机器构造完全不是出自诺基亚“手笔”。客服中心由此断定，这是一台仿冒黑手机。
记者尝试联系该名顾客了解具体情况，但诺基亚方面表示，“顾客听到消息后非常愤怒，仅表示是在华强北某个体商户处购买，便匆匆去找卖家。”相关人士称，这是诺基亚甚少接到的高仿手机送修情况，“说明消费者在购买时完全不知道这是一款仿冒产品，卖方构成一定欺诈行为。”同时该人士也坦言，送修的8600仿真度之高令人惊讶。
诺基亚高层高度重视
就在几乎相同时间段里，赵科林向诺基亚中国区员工群发了一封E-mail，里面包含了2007年9月10日EETimes网站上名为“ShadesofgrayinChina‘s’black‘handsetmarket”，以当时炒得火热的iPhone仿冒机为主题，阐述国内黑手机产业链上下游发展，以及未来可能出现的新情况的文章。
但据知情人士透露，赵科林除了转发上述文章，还提到了要严密关注黑手机的发展势头，对诺基亚的影响，以及防范对品牌可能带来的伤害。“这是他第一次以这样的方式谈到黑手机，重视程度可见一斑。”
据了解，目前市面上诸如8600的仿冒诺基亚手机还有很多，主要型号还包括N73、N95、6300和5500等，都是诺基亚的热卖机型。“仿冒机基本对准诺基亚。”一在深圳从事手机经销的业内人士告诉记者，诺基亚手机以直板为主，只要找到适当方案，其他问题都好办―――安上仿冒的外壳，通过二次开发把界面做成诺基亚常用的S40和S60的样式，一台“李鬼”诺基亚就此出炉。“诺基亚手机本身就是采用类似的方案，再配以不同的外壳和细分功能推向市场的，也成为了仿冒品的‘捷径’。”
打击寄望政府支持
记者从诺基亚内部了解到，赵科林正筹建打击黑手机的部门，与侵权行为做斗争。和过往不同的是，这个部门的人员将来自诺基亚包括研发、生产、售后在内的所有环节，声势之大前所未有。
诺基亚的紧张不无道理。在时尚消费品领域，假冒的LV、Gucci被称为A货，售卖价钱往往只有真品的几分之一。而目前销售诺基亚高仿机的商家似乎并无效仿之意―――过去的仿冒机会稍微更改外观，商标也不会完全“抄袭”。而现在几乎是直接“克隆”真品IMEI码，再加上几可乱真的外观和界面，完全可以当作正品来销售。一旦情况无法遏制，将对诺基亚品牌带来无可估量的伤害。此外，赵科林也曾表示，黑手机泛滥已对诺基亚进军新兴市场构成了障碍。
即便成立了专门的打黑部门，真正的作用又能有多大？在赵科林转发的文章中，市场研究公司iSuppli的分析师指出，只有中国政府能阻止中国的灰色市场。深圳作为世界手机之都，面对黑手机如此发展态势，如何应对将成为关键。
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