|
2007年12月24日，曾有两位消费者向本站反映：诺基亚3110C手机使用几个月就会出现死机白屏重启的问题。隔天，辽宁大连的林先生和山东济宁的王先生也因同样的问题找到《中国3C消费报告》投诉，二人都强烈要求诺基亚对问题产品负责，并拿出合理的解决方案！
投诉信原文如下：
2007年10月购买了一部诺基亚3110C手机，用了不到三个月，昨天莫名其妙就频繁重启，怎么也开不了机了。拿到第一家KF去，他们说修不了，让把内存卡拨下来用，我说是不是别的机器都是这样啊，他们说还没有听说过。
我只好去第二家KF，第二家态度倒是挺好的，可机器根本还没有送进去，前台的女服务员问了一下后，就肯定地说是内存卡的东西有问题，让格式化一下就好了。我当时就让他们格了，装上后当然是好了。
可回到家后，只要一存上点东西再重启时就又开始频繁重启了，无奈只好将卡拨下来用，可是发现没有内存卡也有重启的时候，只是比较少而已。
没有办法，这就是NOKIA。现在想想这两家客服对这款机器的毛病都心知肚明，只是他们不说出来罢了，否则，他们不会那样对待了。NOKIA太让我失望了，我就是冲着它的品牌去买的，却是这样的结果。NOKIA这样一个大品牌，却做的这么卑鄙的事，太让人刮目相看！！！这就是NOKIA！这就是我们一直信赖的NOKIA！我强烈要求召回这款机器，后来我上网一查，敢情这款机器与我一样的用户多如牛毛，难道NOKIA就这样坐事不理吗？
事隔一日，诺基亚公司来电答复如下：由于本人用的不是诺基亚原厂的内存卡，所以有兼容性的问题，引起频繁重启。我想说，你是做手机的，连兼容性的问题都做不好，这个问题难道要让顾客来承担吗？何况在说明书上只字未提内存卡会有兼容性问题，会引起机器频繁重启等事项，你们看到了吗？我是没有看到。所以我用的是威刚的内存卡。
另外，就是不用内存卡，主题换为蓝色主题时(手机自带)，仍然存在重启现象，只是次数减少。诺基亚回复说：由于主题是第三方放进去的，有可能会出现这种情况，不用它就行了。意思是说，这个主题不是诺基亚放进去的，不能怪诺基亚。第三方是谁？我不知道！！我想广大用户有几个人知道？？？这就是诺基亚给我的答复。这就是诺基亚。纯粹是一种推卸责任的表现。对于问题却只字不提。中国的3110C用户就这样被诺基亚耍了！
后来大连国美客服来电：要求我再次去诺基亚客服，再次把手机让他们进行检测，然后再给我一个解决办法。他们无非是给我刷机。我严正地回绝：我不会再去诺基亚客服了，大连的诺基亚客服一共两家，我全都去过了。从他们处理我手机的方式以及网上的反馈来看，这款手机的问题所在，他们早就知道，绝不是刷一次机、换一块主板就能解决的。
象我一样的用户从网上反馈的信息看有千千万万，我绝对不是一个个例，我希望诺基亚公司拿出“以人为本”的理念来解决这一问题而不是来隐瞒事实真相。我强烈要求召回这款机器！！(辽宁大连林先生)
投诉人要求：召回！
投诉信原文如下：
2007年12月买的诺基亚3110C手机，使用后发现这部手机一装卡就会死机，不知道是怎么回事，网上都说是普遍故障。(山东济宁王先生)
投诉人要求：召回！
王博士观点：
辽宁大连林先生的诺基亚3110C手机使用三个月就频繁重启、没法开机了。林先生在第一时间联系诺基亚维修站，对方仅为其格式化内存，但问题并未彻底解决。之后，林先生又联系诺基亚售后，却被告知内存卡是第三方产品，存在兼容问题很正常，没法解决……
无独有偶，半个月前，山东济宁的王先生也买了部诺基亚3110C手机，可使用后却发现手机一装内存卡就死机，他心急如焚，不知如何是好！
参考《移动电话机商品修理更换退货责任规定》：
第十三条在三包有效期内，移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
我们希望诺基亚方面认真地为两位消费者的手机进行检测，出具检测报告，并维修。此外，我们还要提醒两位消费者：若手机在保修期内维修两次后仍不能正常使用(人为因素除外)，即可要求商家或诺基亚维修点更换新手机。
| 
