2007年12月11日,上海的申先生向本站反映过购回两个月的DELL M1330笔记本一直存在玩游戏黑屏的问题。当月17日,DELL售后给本站发来反馈信,称已对申先生问题进行了回访,并承诺一周内给出解决方案。
2007年12月25日,申先生也给我们来信,“投诉信刊发后,DELL售后很快就跟我联系了,并同意退货,但要一周时间等待最终的处理方案!现在已经投诉整整两周,距离DELL的承诺也一周多了,可我后来再也没接到DELL的电话,难道DELL就准备这么不了了之了吗?”
投诉人反馈信原文如下:
2007年10月买的DELL M1330笔记本,打游戏就出现黑屏故障,在网络上查询发现dell的m1330存在很的问题,黑屏幕的问题是普遍出现的。我再三与dell沟通,都未得到准确的解决办法,dell至今都未给我解决问题!
上次投诉过一次了,dell说给我电话,但是至今也没有什么结果!我希望贵网能给我们消费者找回公道。贵网与dell公司联系后,dell与我联系过,并给与我一个很可笑的解决方案,让我自己买一个散热托架!随后dell提出退机的要求,我说可以!我并给dell一星期的时间解决黑屏幕的问题!
两个星期过去了,也不见dell给我任何解决方案,电话也没打一个,退货成了一个口头承诺!我公司的电脑服务器都是dell的,我个人是搞设计的,大型服务器都是dell的,我他吗的非常失望!公司以后dell的产品都不要买了!
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