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伊莱克斯空调不制热 保内保外没人管 |
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http://www.enorth.com.cn
2007-11-06 15:57
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北京包先生家的伊莱克斯空调买回来就不制热，包先生曾多次报修空调，可维修工上门后总声称是室外温度低造成的。近日，包先生再联系伊莱克斯售后，却被告知空调停产了，没法修理……
投诉信原文如下：
2005年2月买的伊莱克斯空调，空调从买回来就不制热，厂家上门就是说室外温度低，制热效果不好，但是现在室外温度不低也不制热，多次上门维修未果。现在打电话，厂家说停产了。
投诉人要求：尽快解决问题！
王博士观点：
《部分商品修理更换退货责任规定》：空调整机保一年，主要部件(压缩机、风扇电机、温控器)保三年。如今，虽然包先生家的空调整机已过保，但主要部件仍在三年保修期内，因此，伊莱克斯方面有责任和义务为包先生家的空调进行检测，出具检测报告，并维修。如空调为主要部件引发的故障，包先生不需要支付任何的费用；反之，包先生需支付一定的上门费、维修费及材料费。
通过包先生的案例，我们还要再次提醒广大消费者：商品在保修期内出现故障后(人为因素除外)，一定要及时与商家、厂家维修点、厂家客服联系，请维修人员为商品进行检测，出具检测报告，并按三包进行退货、换机、维修处理。
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| 编辑：
赵国栋
中国3C消费报告
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