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安徽安庆高同学的方正R511笔记本使用不到半年网卡就坏了，高同学于2007年7月中旬送修，之后笔记本越修越坏，相继出现了风扇噪音大、没声音的问题，连续维修三次问题才得以解决。最让高同学气愤的是，第三次维修后，方正售后坚决不提供维修记录……
投诉信原文如下：
2007年2月买的方正R511笔记本，当时挺开心的，觉得方正是个不错的牌子，质量应该很不错的。谁能料到这竟然是我痛苦的开始。
到了学校后，电脑多次中病毒。懂电脑的同学帮我看过以后告诉我电脑里的杀毒软件是盗版的。我想这不可能啊，方正是个大牌子，怎么可能给客户装盗版软件呢？趁着五一放假的机会，我把电脑带到方正专卖店，想搞清楚是怎么回事。那里的人态度很不好，说所有电脑都是这样的，如果你自己不买正版的，只给装盗版的。听了这话我很生气，当初买的时候你们怎么不告诉我呢？如果你们告诉我，我会花钱买正版的软件。毕竟电脑都买了，谁会在乎杀毒软件那一点钱啊！方正，你就是这样欺瞒顾客的吗？
7月，电脑网卡坏了，没办法上网，我就把电脑带到方正维修站，这一修就从7月15号修到了8月4号，整整20天啊！方正，你不是承诺修理期最长不超过12个工作日吗？你就是这么兑现你的承诺的吗？考虑到网卡已经修好，咱也就不计较那么多了。
电脑带回家之后，才发现又出新问题了：风扇噪音太大，根本无法正常使用。没办法，我只能再次把电脑送到维修站。第二次等待又开始了。这次是8月6号送去，14号拿回来的。我正高兴呢，这次速度到是快了不少，没让我久等。
谁知道，我高兴的太早了，电脑又不给面子了，不肯“说话”，活生生的成了“哑巴”。那里的工作人员见我生气了，解释说暑假里要修电脑的人太多了，合肥那里的工作量太大，再加上天气热，所以维修人员可能没有注意。
方正，这就是你的借口吗？第一次粗心我可以理解，但你怎么可以再犯同样的错误呢？还记得富兰克林那首诗：因为少了一颗马蹄钉而掉了那马铁蹄，因为掉了那个马铁蹄而失去了那匹马，因为失去了那匹马而缺了那骑兵，因为缺了那骑兵而输了那战役，因为输了那战役而丢了国家的命，悔之晚矣！全是当初少了一颗马蹄钉。
方正，失去一颗马蹄钉，可能会失去一个国家，同样的，因为一个细节，你也可能失去所有的顾客。我对你真的很失望！你的借口我不接受！第三次维修从8月14号持续到26号，将近半个月。我向工作人员索要维修单，前两次都给了，这次应该再给一张。他们不给，说这次的故障和上次的属于同一故障。我无法接受：风扇问题和声音问题是一个问题吗？就连三岁的小孩子都会回答不是，你们这样的解释怎能令我满意？既然修了三次，就应该给我三张维修单。你们为什么扣留了第三张维修单呢？是在害怕？是想逃避责任？还是想掩盖真相？我想，就算我不说，大家应该都知道吧。
方正，这就是你处理事情的方式吗？不能给顾客满意的服务，只是一味逃避责任。我对你完全失望了，我无法再信任你。看看百度里的帖子吧，那里对你的叫骂声你没有听见吗？群众的愤怒你没有看到吗？自己的危机你没有感觉到吗？我敢说，如果你继续以这种方式对待信任你的顾客，方正这个民族品牌将会在二十年之后成为历史。
现在，我只想说一句话：“方正，你伤了顾客的心，破坏了我们对你的信任，打碎了国人的希望。我们对你真的很失望！”
投诉人要求：尽快提供维修记录！
王博士观点：
参考《微型计算机商品修理更换退货责任规定》：
第六条修理者应当承担以下责任和义务：
(一)修理者应当具有维修资质证书，维修人员应当具有执业资格，持证上岗；
(二)承担三包有效期内的免费修理、软件维护业务和三包有效期外的收费修理业务；
(三)维护消费者、生产者的信誉，应使用新的、符合产品技术要求和质量标准要求的部件和元器件；
(四)按有关修理代理合同或者协议的约定，保证修理费用和修理用部件和元器件全部用于修理；
(五)接受生产者、销售者的监督和检查；
(六)保持常用维修部件和元器件的储备量，确保维修工作正常进行，避免因维修部件和元器件缺少延误维修时间；
(七)认真、如实、完整地填写维修记录，记录故障、修理情况和修理后的质量状况，向消费者当面交验修理好的微型计算机商品和维修记录；
(八)承担因自身修理失误造成的责任和损失；
(九)妥善处理消费者的投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
第十三条在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。
由此可见，方正有责任和义务为高同学提供维修记录。此外，我们还要提醒高同学：如您的笔记本在保修期内因性能故障维修两次后仍不能正常使用(人为因素除外)，即可要求商家或方正维修点更换新笔记本。
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