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【eNet硅谷动力消息】市场催生NGCC
随着08奥运会的临近，中国的呼叫中心产业迎来了第二波建设新高潮。为了提高在奥运期间的客户服务水平，充分抓住奥运带来的巨大商机，很多企业都在筹划建设或扩容企业呼叫中心的事情。但很多企业在决策过程中都会面临一个很现实的难题：一方面，建设或扩容呼叫中心需要大量的资金投入；另一方面，不建或不扩容会失去难得的奥运商机。尤其对于已建有传统呼叫中心的金融企业，更是进退两难：现有的集中式呼叫中心平台已使自己财务支出高涨，而且难以管理，要是再增加座席进行扩容，代价将会更大。
当市场发展到一定阶段，原有产品不能适应市场发展需要时将会逐渐被淘汰，能满足市场需要的新产品必然取而代之，这就是市场规则。显然，传统集中式呼叫中心已不能适应现有的市场环境，而市场急需一种能打破传统呼叫中心致命缺点，并且能提供更强丰富功能的新产品来填补。在市场的迫切需求下，NGCC缝市而生。NGCC是下一代呼叫中心的英文简称，系统架构完全区别于传统集中式呼叫中心，基于软交换技术，采用IP分布式进行系统构建，整合了传统语音和增值服务，具有高度的灵活性和可扩展性，成为现阶段适应市场发展的新生代。
托管型NGCC最大的优势有两个，一是成本优势，二是灵活性高。相比自建型呼叫中心，托管型NGCC成本优势显而易见。
对金融企业而言，改进现有服务体系，采用创新经营策略提高自己的国际竞争力成为当务之急。目前，很多金融企业已筹建了呼叫中心来改进服务系统，可高成本建设、高成本使用、高成本管理的传统呼叫中心系统使运营成本直线上升。相比之下，NGCC就比较节省成本，尤其是托管NGCC不仅省钱而且省心。首先，NGCC节省了大量的语音板卡、PBX交换机等昂贵的硬件设备；其次，NGCC可实现分布式应用，便于金融企业对各营业网点进行集中或分散的灵活管理。NGCC还提供托管服务，金融企业可根据自己的实际需要，租用专业服务商不同数量的座席来使用，只需付一定数额的租金就可使用专业的呼叫中心系统。NGCC使金融企业彻底从呼叫中心成本直线上升的困惑中解脱出来，而且再也不用担心系统维护的难题。总的来说，NGCC在改进金融企业服务系统方面更加优秀。
【责任编辑 戴娜】
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