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对话背景
现在互联网购物的热潮是那些以前对网上购物持怀疑态度的人所不能想象的。网络已经成为一个拥有巨大市场潜力和无穷乐趣的购物世界。
但在12年前，几乎没有多少人能够相信，今天我们可以用网络的方式来购物。但是有一个人想到了，而且一直在致力于做这样的一件事情，如今他已经是全球最大的网上零售商了———美国亚马逊公司创始人兼首席执行官杰夫•贝索斯。
1994年，已经是华尔街基金公司副总裁的贝索斯突然间发现了网络零售的无限潜力，随后他毅然放弃了令人羡慕的职位，在家中的车库中成立了全美第一家网络零售公司。艰难挺过最初八年的亏损期，公司在第九年终于迎来了盈利。截至2006年，亚马逊公司已成为全世界最大的电子零售商，年销售额达到107亿美元。
如今网上购物方式，慢慢地进入到我们日常生活中，成为一种潮流和时尚。有过网上购物经历的人，觉得网上购物比较方便，省时省事，不少产品价格还有折扣。那么成功的网络销售商，他们的销售模式是怎样的？通过什么样的方式来赢利？央视经济频道邀请了美国亚马逊公司创始人以及卓越、当当网等国内数家知名网络销售商，对话他们创富的金点子。
网上购物方便省事便宜
主持人：我很想知道一下究竟网上购物和其他环境下的购物，会有什么样不一样的体验？
俞渝(当当网联合总裁)：最早开始网上购物，是在1995年。比较奇特的一次网上购物经历是在1998年，当时想去坦桑尼亚做越野旅行，就通过互联网找了一个小旅行社，谈好了价，汇了钱，并通过互联网在坦桑尼亚找到了司机、厨子和导游。
郭凡生(慧聪网CEO)：我买得最多的就是书，就买当当和卓越两家的。最大的问题是折扣太高，应该折扣再低点就好了。
王峻涛(6688网络科技发展有限公司董事长)：我上个月在网络上买了一个五十吋的电视机。他们给我送来装好，很省事。
吕本富(中国科学院研究生管理学院副院长)：我虽然一直做互联网研究，但是网络购物的经历很少，购物是我太太管的，即使网上购物也是她管。所以哪个网站如果能讨女性的喜欢，这家网站一定能发达。
应让顾客而不是老板满意
主持人：据说在亚马逊的大楼。你的笑声隔着两层楼都能够听得到。是不是您每天、每时、每刻都是这样的乐观，都是笑呵呵的？
贝索斯(美国亚马逊公司创始人兼首席执行官)：我是一个乐观的人，我的妻子说我不高兴的时间不会超过五分钟。
郭凡生：互联网源于美国，雅虎、谷歌、包括易趣、ebay，为什么这些公司进入中国目前都没有成功？
贝索斯：那是因为美国的公司来到中国以后，中国本土的管理团队，以及管理者，都是非常努力地工作，让他们美国的老板满意，而不是努力让中国的顾客满意，这是一个非常可怕的事情。
所有人都喜欢物美价廉
王峻涛：您觉得中国的客户和您在别的国家的客户有什么不一样？
贝索斯：不同国家的客户在大的方面都是一致的，所有的人都喜欢物美价廉的商品，所有的消费者都希望有更多的选择。每当我们开辟一个新的市场，我们会建立一个完全本土的供货体系，所以我们在中国卖的是中国的书。
卖书赢利在于创造价值
吕本富：亚马逊的利润来源是不是也是商品零售的差价，换句话说也是一个中间商？亚马逊这样的商业模式会不会只是个过渡式的模式，二十年之后会不会消失？
贝索斯：我并不这么认为。您说的中介，也就是帮助出版商向消费者直接出售图书，我想这是一个完全合法的渠道，但是如果我们能够为他们增加价值的话，我们就不会消失。
郭凡生：卓越网的竞争对手是当当网，我们所有的人都特别喜欢当当网跟卓越网竞争，他们越竞争我们买的东西越便宜。
网上订餐方式新颖
主持人：今天我们现场来展示几种不同的网络销售模式，看看他们未来的生存和发展的机遇究竟有多高。
臧力(饭统网CEO)：我们叫饭统网，你可以连续六个月可以吃到不重样的东西。我们为消费者寻找饭店，比如烤鸭、火锅或者是其他的，同时能够给你打折，能够给你预订。然后你就直接到餐厅去吃，在那儿会有一个折扣，比如说也许8.8折，然后你付他钱。我们对消费者是完全免费的，我们主要收费是来自于餐饮行业，比如说佣金、会员费、广告费等等这样一些费用。
主持人：从他们身上收到的这些费用能够盈利吗？
臧力：我们网站在第十个月的时候现金流平衡，然后目前为止发展了三年半，并没有融资，然后一直在做，人员从最开始的5个人，现在做到了大概150人。
贝索斯：你只是起到了广告的作用，饭店可以吸引到更多的顾客，我认为这是一个非常棒的盈利方式。
以顾客为中心才会盈利
主持人：网络销售的盈利法则有哪些？
郭凡生：人的干劲、技术创新与用户服务。电子商务是基于人的创造性去做的，是每一个员工在给自己干，我觉得这是电子商务最核心的地方。
俞渝：更好、更快、更便宜。王峻涛：多、快、好、省、坚持。贝索斯：总是以顾客为中心。
网购产业巨大且充满前景
主持人：杰夫先生，能不能给我们来预测一下，在十年后的未来，网络购物或者说电子商务，将会给我们带来一些什么样不同的感受呢？
贝索斯：我相信在十年之后，人们不仅会通过互联网买东西，还会有更多的电子商务出现。所以我认为这是一个巨大的并且充满前景的产业。
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