九成消费者呼吁显示屏包修3年

　　-祖慧洁本报记者王 峰

　　●半数消费者不了解平板显示屏包修时间

　　国家“三包”规定，早已家喻户晓，电视机的主要部件包修时间为3年，也是众所周知的。平板电视显示屏的价格约占整个平板电视价格的六成以上，当属主要部件。在记者的采访中，很多消费者都依照对“三包”规定的认知，误以为平板电视的售后服务也是遵照“三包”规定执行的。

　　本次调查结果显示，有47.14%的消费者明确表示不了解，有18.06%的消费者放弃选择，而表示了解所使用的平板电视屏的包修时限者仅占34.8%(图一)。

　　不了解平板电视显示屏的包修时间，误以为国家“三包”规定涵盖平板电视的现状，常常导致消费者在选择平板电视时处于不知情的状态，而很多销售人员在向消费者介绍时也经常是故意疏忽，于是显示屏的包修时间问题经常会引起消费纠纷，并最终导致消费者的合法权益得不到保障。

　　家住北京大兴区的消费者曹先生购买的平板电视刚使用1年多，显示屏就出了故障，当时他还没有当回事，以为显示屏还在“三包”规定的包修时间内。可是当他联系厂家售后服务部门时，却被告知显示屏只包修1年，已经过了包修时间，需要自己付费，维修费用比购买1台同类型的电视还要高，曹先生最后只好放弃修理，将当初花了8000多元购买的平板电视淘汰了。曹先生非常气愤地告诉记者，当初购买时，销售人员根本没有对他说明显示屏这么贵，而且只包修1年，要是早知道这样，当初肯定不会购买。

　　在苏宁电器北京丰台路口店，记者问正在选购平板电视的消费者费女士是否知道显示屏的包修时间，费女士还很纳闷地反问：“国家‘三包’不是规定主要部件包修3年吗？”当听到记者的说明之后，费女士恍然大悟，连连表示需要慎重考虑，选择售后有保障的品牌。

　　人们大多认为选择外资品牌的消费者品牌意识比较强，对相关的消费知识懂得更多，但是本次调查发现，这种习惯认识并不正确，购买外资品牌的消费者对显示屏的包修时间的了解比购买本土品牌的消费者了解更少，本土品牌的消费者了解显示屏的包修时间的比例为37%，而外资品牌只有21%(图二)。调查还显示，造成这一结果的原因是本土品牌更为注重对消费者的宣传。

　　九成消费者呼吁显示屏包修3年

　　●企业各自为政显示屏包修时差大

　　如今，对平板电视显示屏的包修时间的规定还处于企业各自为政的混乱局面，实行1年、2年、3年包修时间的企业都有，对于这种乱象，消费者普遍不了解。本次调查对消费者目前所使用的平板电视屏的包修时间给出4个选项，包括“1年”、“2年”、“3年”、“其他”。结果有55.5%的消费者没有做出选择，说明这部分消费者不知道所用平板电视屏的包修时限(图三)。

　　记者在北京大中电器中塔店调查时遇到刚刚购买了某知名外资品牌平板电视的消费者胡先生，胡先生很自信地告诉记者，他知道平板电视现在没有执行国家的“三包”规定，他还告诉记者，由于显示屏的价格过高，现在平板电视显示屏的包修时间都是2年，这是国际惯例。可是当记者表示现在已经有很多本土品牌已经将显示屏的包修时间延长至3年时，胡先生备感惊讶，还连连表示怀疑，称销售人员刚才明明非常肯定地告诉他，由于上游面板厂家的规定，现在平板电视的显示屏基本上都是包修2年。

　　调查发现，平板电视企业对显示屏包修时间各自为政的现状，以及消费者对现状的不了解，已经成为消费者科学消费的障碍。

　　●平板电视维修高峰正在来临

　　从2003年我国平板电视市场开始启动，到2004年和2005年整个平板电视市场的预热，再到去年和今年的飞跃发展，平板电视如今已经进入普通百姓家。据统计，2006年我国平板电视市场销量接近200万台，今年更将高达800万台，平板电视已经开始进入普及阶段了。

　　按照电视机使用的一般规律，1年以后故障逐渐出现，2-3年后故障高发期逐步到来，因此，目前我国平板电视市场维修高峰期也正在来临。调查显示，消费者表示所使用的平板电视已经维修过的占23.79%，接近1／4。随着平板电视普及速度的加快和使用时间的增加，平板电视故障发生率势必迅速增加，而作为主要部件的显示屏，当然也是概莫能外了。

　　●维修费用过高近半数消费者认为不合理

　　平板电视一面世就被披上了高科技的外衣，售后维修费用也因此高了起来，让消费者难以承受，并经常因此产生消费纠纷。

　　本次调查显示，44.93%的消费者明确表示维修费用收取不合理。同时，17.62%的消费者表示为维修平板电视屏支付了费用。在消费者开列的维修费用支出中，最少100元，最多达8000元。其中，支付了千元以上维修费用的消费者占付费用户的半数以上。

　　消费者在对维修费用意见的陈述中，认为“维修费用过高”的意见最多，其次为“包修时间过短”。如调查中有两名用户分别提到“开机费过高”；一名消费者表示，他购买的平板电视，刚出包修期，在第13个月时显示屏就发生故障，共支付了7800元维修费用；另一个为显示屏维修支付了8000元费用的消费者指出，平板电视维修费用不合理，收费存在很大的随意性，如平板电视的价格都降了很多了，但是配件价格尤其是显示屏的价格却没有相应下降，非常不合理。在调查中，有消费者认为，“价值高的产品，质量应该很好，出了问题应该厂家负责。”

　　从调查中消费者给出的意见中可以看出，平板电视在视觉享受上给消费者带来新的体验，但在维修时却没让消费者体会到进步。相反，包修政策的不统一，造成维修价格不透明，消费者与企业处于不平等位置。可以说，消费者是目前平板电视显示屏包修无标准状态的实际埋单者。

　　●九成消费者认为包修期应为3年

　　1995年我国开始颁布实施的“三包”规定，经过12年的普及，已经深入人心，大多数消费者已经熟悉了其中包退、包换、包修的具体规定。尽管平板电视在技术上与显像管电视截然不同，但从消费者的视角看，平板电视在家庭中的功能并没有因其外形的变化而有丝毫改变。本次调查显示，49.34%的消费者认为平板电视屏包修应列入原“三包”目录。同时，也有35.24%的消费者希望政府有关部门单独出台平板电视包修标准。

　　在国家“三包”规定中，彩色电视机的主要部件可包修3年，现在的平板电视机，其显示屏无疑是最重要的部件了。本次调查显示，消费者在平板电视显示屏的包修时间的选项中意见高度统一，90.31%的消费者认为平板电视屏应包修3年；认为应包修1年的仅1人；认为应包修2年者也仅4人(图四)。

　　半数消费者不了解平板电视显示屏的包修时间董芳忠／摄